원격으로 고객의 스마트폰, 태블릿 기기 화면을 직접 보면서 지원
모바일 원격 지원은 상대방의 모바일 기기 화면을 원격으로 공유하여 같이 보면서 제어하여 문제를 해결하는 원격지원 방법입니다.
다양한 모바일 기기 환경에 직접 접속하여 빠르게 문제를 해결할 수 있기 때문에, 모바일 기반의 업무와 활동이 점점 증가하는 환경 속에서 기업의 활발한 업무 진행과 모바일 서비스 활성화에 꼭 필요한 지원 솔루션입니다.
이런 고객사들이 리모트콜 모바일 원격 지원을 사용합니다.
-
고객 단말 이용 문의 해결 및
대리점 업무 지원을 하는통신사
-
교육용 단말기 문제
해결을 해주는이러닝 업체
앱 이용 문의
지원을 해주는금융사
가맹점 단말기 조작 문의
지원을 하는프랜차이즈 본사
더욱 특별한 모바일 원격 지원, 리모트콜
-
모바일 기기에서도 지원 hover
모바일 기기에서도 지원
리모트콜의 모바일 지원은 PC 없이 모바일 기기에서도 지원할 수 있습니다. 이동 중에도 어디에서나 사용할 수 있어야 진짜 원격지원입니다.
-
SMS전송으로 빠른 연결 hover
SMS전송으로 빠른 연결
지원받을 대상에게 SMS로 접속주소를 발송하면, 상대방이 바로 원격접속으로 이어집니다.
-
모바일-영상 교차 지원 hover
모바일-영상 교차 지원
모바일 지원 도중 영상 지원으로 전환하여, 카메라를 사용한 현장 원격지원으로 교차 가능합니다.(모바일, 영상 라이선스 보유 시 가능)
고객 눈높이에 맞는 세심한 지원이 가능해졌습니다.
스마트폰 사용을 지원하는 안심원격서포트 이용 고객의 94%가 매우 만족
“2012년 3월 서비스 개시 이후 누적 고객수 1600만을 돌파했으며, 일본 내 3개의 콜센터에서 고객 대응에 적극 활용하고 있습니다.”
모바일 통신사 도입 사례 보기서비스 센터 방문이 필요없는 모바일 원격 지원
“서비스센터 방문이 어려운 고객이나 도서 산간처럼 서비스 소외 지역에 사는 고객 문의 사항까지도 신속히 해결할 수 있어 고객 만족도가 크게 증가했습니다.”
스마트폰 제조사 도입 사례 보기리모트콜의 모바일 원격 지원, 이렇게 연결됩니다.
-
1
연결 준비
-
2
연결
-
3
원격지원 시작
- 상담사는 리모트콜 원격지원 웹사이트를 엽니다.
- 먼저 웹 원격지원이 사용한 웹브라우저를 열고 리모트콜 원격지원 사이트에 접속합니다. 그리고 로그인 후 지원 시작 버튼을 클릭하면 고객에게 안내할 여섯 자리의 번호가 표기됩니다. 모바일 지원은 고객이 앱을 설치해야 하므로, 고객에게 먼저 앱 설치 방법을 안내해주어야 합니다. 모바일 아이콘을 클릭하면 고객에게 문자 메시지로 설치경로를 보낼 수 있습니다.
- 고객은 앱스토어/플레이스토어에 접속하여 앱을 다운로드 받습니다.
- 상담사가 보내준 문자 메시지의 링크를 클릭하면 원격지원 앱 다운로드 사이트가 보입니다. 고객이 모바일 지원을 클릭하면 기기에 맞는 스토어로 이동하여 앱을 다운로드 받을 수 있습니다. (이미 앱이 설치된 고객은 문자 메시지의 링크를 클릭하면 앱이 바로 실행됩니다.)
- 고객은 앱 설치가 완료되면 실행한 후, 여섯 자리 번호를 입력합니다.
- 리모트콜 앱을 처음 실행하면 약관 및 개인정보 보호에 동의를 먼저 해야 합니다. 리모트콜은 고도화된 방식으로 고객의 개인정보를 암호화하여 보호하고 있으니, 안심하고 동의할 수 있도록 안내해주세요. 동의가 끝나면 여섯 자리 번호를 입력하는 창으로 전환됩니다.
- 상담사는 고객이 연결될 때까지 대기합니다.
- 고객이 앱을 실행해서 연결되기 전까지 상담사의 화면은 연결대기 안내 페이지로 나타납니다. 그리고 고객이 여섯 자리 번호를 입력하게 되면 연결이 바로 완료됩니다
- 이제 원격지원이 시작됩니다.
- 상담사는 고객의 모바일 기기 화면을 직접 보면서 원격지원을 해줄 수 있습니다.
더 자세한 기능은 아래에 제공되는 사용자 매뉴얼을 참고하여 주시면 더 쉽게 사용해볼 수 있습니다.
더욱 다양한 기능을 이용해보고 싶으시면, 리모트콜의 전용 에이전트를 무료로 사용해보세요.
더 안전하게, 더 안정적으로 지원하세요.
-
원격지원 중 네트워크가
변경되어도 원격 연결 유지고객이 모바일 기기를 갖고 이동하여 네트워크가 LTE, 3G, Wi-Fi 등으로 전환되어도 원격 연결이 끊기지 않습니다.
-
지원 중이라도 고객이
언제든지 화면 공유 중단 가능원격지원 중 기기 화면에 나타나는 위젯을 통해 언제든지 고객이 원터치로 모바일 화면을 잠그거나 지원을 종료시킬 수 있어, 고객이 원하지 않는데 화면이 공유될 위험이 없습니다.
-
모바일 화면을 잠근
상태로 원격지원 가능반드시 모바일 기기 화면을 봐야하는 경우가 아니라면 화면을 잠금 처리한 상태로도 지원할 수 있어, 고객 정보를 더 안전하게 보호합니다.
-
리모트콜을 지금 사용해보세요.
어디서나 무엇이든 쉽게 지원해줄 수 있는 리모트콜 원격지원을
14일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다. -
도입 상담이 필요하신가요?
전문 컨설턴트가 귀사에 적합한 제품을 맞춤 제안해 드립니다.
- 070-7011-0683
- 온라인 문의 sales.kr@rsupport.com
- 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시
