顧客対応で
このような
悩みありませんか？
-
電話での
口頭説明が難しい -
対面での
サポート時間を
短縮したい -
訪問サポートの
時間と人員が
足りない -
サポートが
長期化して
業務が回らない
そのような課題を
解決するのが
サポートにかかる
時間と費用は抑えられ
顧客満足度と業務効率は
国内導入社数
社以上！
選ばれる理由
1ライセンスで
複数デバイスに
対応
ライセンスが1つあればPC、スマホ、動画での
現場サポートが可能です。お客様のトラブル内容や
状況に応じたベストなサポートを行えます。
-
PC
サポート電話越しでは伝わり辛い
トラブルも 画面共有で
可視化できます -
スマホ
サポートスマホ画面をオペレータ
ーのPCに映し出し、
アプリの操作方法を案内
スマホ
サポート -
動画
サポートお客様が現場でのトラブル
事象を動画で撮影し、
リアルタイムでサポート
様々な
セキュリティ対策で
安心・安全の
サポート実現
使い捨ての入力コードやワンタイムEXE方式、
ファイル自動削除機能など、徹底したセキュリティ
対策を施しているので漏洩の心配は一切ありません。
-
事前同意画面機能
キーボードやマウスの制御、画面録画の開
始など、
サポートを受けるお客様の同意が
必要となります。
サポートを中止される際もお客様側から行
います。 -
ブラインダー機能
マイナンバーや携帯番号など見せたくない
個人情報は、
ブラインダー機能を使うこと
でオペレーター側からは確認
できなくなり
ます。 -
ファイル自動削除機能
1回限りでの完結型なので、遠隔サポート
時に使った
モジュールファイルは自動的に
削除されます。お客様の
知らない内に再接
続することはできません。
安定した
接続環境を
実現
全世界で10,000社以上に導入されている
RemoteCall。世界中で安定したサービスを提供でき
るように世界15ヶ国で2重サーバーを構築。
また、PCやスマホのOSリリースに合わせた
製品アップデートを行い、環境の変化に合わせた
製品を
開発しています。
豊富なツールで
効率よく
サポート
スムーズに効率よくサポートできる充実のツールを
ラインナップ。電話だけでのサポートと比べ、
業務
効率を格段にアップできます。
ツール機能の一例
-
画面共有／
制御 -
端末ログ
取得 -
ショート
メッセージ＆
チャット -
ファイル
送受信 -
オペレーター
エスカレーション
（共有・伝達） -
共有画面の
保存／録画
自社のサポート
ポリシーに合わせた
カスタム・
運用可能
オペレーター毎に使える機能を制限し、自社のサポー
トポリシーにあわせたコールセンターの運用・管
理が
できます。自社専用のサポートページやサポ
ート
運用約款のカスタム掲載も可能です。
RemoteCallを体験
導入された
企業のお声
株式会社
NTTドコモ様
実際にお客様の端末画面を見たり、画面操
作を促す
ために描画できたり、ご要望がス
ムーズに把握でき
て対応が迅速に円滑に進
められています。
株式会社
TM総合事務所様
税務処理関係の仕事はお客様先へ伺うこと
が主流です。
会計
ソフトやPC全般、公的機関の電子申請
など操作方法を電話で
教えるには限界があ
り、時間も費用もかかります。
このRemoteCallは事務所や外出先からで
もスムーズに
サポートでき、週2件前後、
月に8件ほど
お客様サポートの場で活用し
ています。
遠隔サポートの流れ
-
お客様に
トラブル発生 -
コールセンターに
電話が入ります -
オペレーターより
お客様へ6桁の接続
コードをご案内します -
遠隔技術を使った
画面・
映像共有で
お問い
合わせのサポートを
行っていただきます
マルチサポート
PC・スマホ・タブレットなど色々
なサポートシーンに対応可能な1ライセンス
（オペレーター1ID）が
年額218,000円（税抜）で
ご利用いただけます。
業務効率を
大きく改善
少規模の情報システム部から大規模なコンタ
クトセ
ンターまで、規模に関わらず短納期で
かんたんに導
入可能。コールセンターなどの
サポート対応部門の
業務効率を大きく改善し
ます。
IDの追加をご希望の場合、4,000円（税抜／追加ログイン専用1ID）
が発生します。追加ログイン専用IDのみの購入はできません。同時にサポートできる
オペレーター人数は購入したライセンス数が上限となります。
ご契約までの流れ
-
トライアル
RemoteCallの
全機能を
14日間無料で
お試しください。 -
見積もり
販売代理店または
お問い合わせフォーム
より
ご契約について
お気軽に
お問い合わせ
ください。 -
ご契約
ご契約に必要な内容を
確認し、サービス
ご
利用に必要な内容を
お送りいたします。 -
ご利用開始
ご契約後、
ご案内される
ライセンス情報を
ご利用ください。
よくある質問
どのような動作環境が必要ですか？
動作環境は下記をご覧ください。
詳しくはこちら>>
トライアル中の機能制限は
ありますか？
トライアル期間中14日間は全機能をお使いいただけます。トライアル終了後、自動的に有料契約に切り替わることはありませんのでご安心ください。トライアル終了後、有償契約へアカウント情報などをそのまま引き継ぐことも可能です。
顧客側の端末がスマホ・タブレット
でも遠隔サポート
できますか？
可能です。iOS、android端末に対応しております。詳細は下記よりご確認ください。
詳しくはこちら>>
追加ログイン専用IDを購入したら
同時に接続
できるのでしょうか？
同時接続ID数は、ご契約いただいたライセンス数が上限となります。
追加ログイン専用IDを利用するとサポートを行うオペレーター毎にIDを付与し、オペレーター別のサポート履歴の確認や操作権限の管理ができます。詳細は下記をご覧ください。
詳しくはこちら>>
サポートを受ける側（顧客先）にも
費用は生じますか？
遠隔サポートを行うオペレーター側のID契約のみとなります。
その他、サポート回数や端末台数などによる追加料金はございません。
お問い合わせはこちら
東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル7階 ｜ 営業時間：10:00～17:00（土日祝除く）
購入前のご相談：03-6273-3871 ｜ テクニカルサポート：03-6273-3872
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