現場サポート

モバイルカメラ経由の映像で、
状況を把握し的確な指示が可能!

RemoteCall現場サポートは、顧客がスマホのカメラを利用して状況を共有し、オペレータが指示を与えることができるサポート方式です。
遠く離れた場所でも、状況を目で見て確認できるので、場所や内容を問わずにサポート可能です。

RemoteCall 現場サポートの活用シーン

  • 家電メーカー 家電メーカー

    トラブルによる
    出張修理の前に

    家電メーカー

  • 建設現場・工場 建設現場・工場

    機械を見ながらの
    保守管理に

    建設現場・工場

  • 자동차 자동차

    事故現場や車両の
    状況確認に

    自動車保険会社

  • 렌탈 렌탈

    浄水器や複合機の
    トラブルサポートに

    レンタル事業者

いつでもどこでも、非対面で遠隔サポート

  • 画面共有しながら顧客サポート hover

    画面共有しながら顧客サポート
    画面共有しながら顧客サポート

    お客様が言葉で説明しづらいときも、カメラ映像で状況を確認できるので、的確な案内やスピーディーな問題解決が可能です。

  • フィールドサポートの支援 hover

    フィールドサポートの支援
    フィールドサポートの支援

    現場の人員管理や業務指示もリモートで完結。必要な時だけリモートで接続し、テクニカルサポートが可能です。

  • 緊急事態にもすぐに対応 hover

    緊急事態にもすぐに対応
    緊急事態にもすぐに対応

    現場の状況を正確に把握し、すぐに必要な措置を指示できます。
    緊急時でも迅速な対応により、顧客満足度もアップします。

  • オンライン営業 hover

    オンライン営業
    オンライン営業

    リモートでも簡単見積もり!訪問の手間が省けると営業担当者からも好評です。

出張にかかる時間と費用が節約できます

事前に状況を確認できるので出張回数が減り、コストカットに

영상지원 그래프

「カメラの映像でまず現場を確認できるので、事前に必要な部品を確認し準備できます。1度の出張訪問で問題が解決できるので、費用削減はもちろん、お客様からも好評です。」

家電メーカーの導入事例

RemoteCallの現場サポートのプロセス

  • 1
    サポート準備
  • 2
    接続
  • 3
    サポート開始
연결 준비
RemoteCallのオペレーター専用サポートページに接続します。
遠隔サポートを行うデバイスのブラウザでRemoteCallのオペレーター専用サポートページに接続します。 ログイン後、[遠隔サポート開始]ボタンをクリックすると、6桁の接続コードが表示されます。 現場サポートは顧客によるアプリのインストールも不要なため、お客様へのご案内も簡単です。
接続の案内方法
お客様のデバイスのOSを確認します。iOSの場合はSafariブラウザ、Androidの場合はChromeブラウザから、RemoteCallの接続サイト(https://113366.io)を開き、6桁の接続コードを入力してもらいます。
연결 준비
お客様が接続コードを入力します。
オペレータから案内されたWebブラウザでRemoteCallの接続サイト(https://113366.io)を開き、6桁の接続コードを入力します。
オペレータはお客様の接続が開始されるまで待機します。
お客様が接続されるまで、オペレータの画面には接続待機案内ページが表示されます。お客様が接続コードを入力し、開始をクリックするとすぐに接続が開始されます。
연결 준비
遠隔サポートが開始されます。
オペレータは、顧客のモバイルデバイスのカメラを通した映像を視聴することで、リモートサポートを行えます。詳細については、以下のユーザーマニュアルをご参照ください。

さまざまな機能を使って迅速に問題を解決

  • 영상 공유

    映像共有

    画面の拡大や縮小、縦横の切替に加え、
    画質の調整(最大720p)や録画も可能です。

  • 작업 도구

    ツール

    双方向描画、写真共有、カメラ/マイクにより、
    さらにスムーズなサポートが可能です。

  • 편의 기능

    便利な機能

    複数のお客様を同時にサポートしたり、セッションの共有/伝達、
    バーコード認識、GPS位置情報の送信など、サポートに便利な機能が揃っています。

  • 문서/이미지 공유

    ドキュメント/イメージ共有

    オペレータはPDFや画像、お客様はスマホのフォルダ内の写真を共有できます。
    (2023年上半期アップデート予定)

  • RemoteCallの無料トライアル

    いつでも、どこからでもサポートが可能な
    RemoteCallを14日間、機能無制限でお試しいただけます。

  • ご購入前のご相談

    導入に関するお問い合わせは下記をご利用ください。

Webブラウザから利用できる便利なRemoteCallとは?

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