情報技術部では、一般的なPCトラブルや業務システムの問合せ等、PCに関わる全てのユーザーサポートを行っています。RemoteCall導入前は電話やメールにて対応を進めていましたが、奥が深い問題の場合は解決までに時間を要しました。また、世界中各エリアに拠点があるため、電話対応では嵩む国際電話代も悩みの種でした。

ユーザー側PCへ専用モジュールの事前インストールが不要で、インターネット回線さえあれば利用可能という点です。接続方法が簡単であるため、利用が初めてのユーザーでも簡単に接続が可能です。オペレーター側にとっても、たとえば「インストールモジュールを相手に送付する場合はドラッグアンドドロップ」というように、まるで自身のPCのように操作できるので、ストレスフリーで操作できるようになりました。接続ログでサポートの履歴管理もできるため、年末のアカウント棚卸にも役立てています。

海外拠点のサポートでは、韓国、中国ー日本間でも利用しております。遠隔サポートによる運用体制で、各種サービスを世界中で利用でき、問題が起こったときも迅速かつ的確な対処ができるようになりました。
サポート対応の際に画面を双方で見ながら進められることができ、効率的な対応ができていると実感しております。トラブルまでの操作過程を確認することで、こちらが想定していなかったところに原因があったこともわかり、これまでに要していた対応時間から大幅な削減ができました。
リモート接続の速度がインターネット回線速度に依存するのは仕方ないと思いますが、海外拠点で接続できなかった国はありません。これまでRemoteCallサービスの障害も一度も無いため、信頼性も充分と感じています。