導入事例遠隔サポートの活用ヒント

口頭ではなかなか伝わらない業務にはRemoteCallがピッタリ

遠隔機能でサポート業務を改善しませんか?

RemoteCallの様々な機能を使い多様な用途で活用されているシーンをご紹介します。
非対面でのサポートでも実際に会っているかのようなサポートが可能なツールがRemoteCallです。
PC・モバイル・現場サポートまで網羅できるので口頭で伝わらない内容にもぴったりです。

活用ヒント1

ECサイトのカスタマーサポート

老若男女問わずサポートできる体制の構築にはRemoteCall

コロナ渦で増えたネットショッピング
サポートセンターへの問い合わせも増えてきているのではないでしょうか。
お客様も十人十色、全員が同じネットリテラシーではないです。
だからといって顧客に合わせたサポートはオペレーターの力量だけではなかなか難しいかと思います。RemoteCallは口頭だけでは伝わらない内容でも視覚的に確認することができるので素早く問題把握ができ顧客満足度の向上に繋がります。
Before
After
サポート効率の課題

サポート効率が上がらない

サポートセンターに連絡が来たが
問題把握に時間がかかる…

サポート効率が格段にUP!

RemoteCallなら電話だけではなく顧客の端末を
遠隔で確認することが可能!
口頭では伝えることの出来なかった情報も顧客の問題を理解し、解決まで遠回りの必要なし!

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
画面共有

顧客の端末画面をリアルタイムで確認

サポート対応品質の課題

サポートセンターの対応過多

何度も同じ人から同じ内容の
問い合わせがくる…

オペレーターの負荷が減少

遠隔操作でサポートするだけではなく顧客の画面を見ながらコーチングも可能!
代理で操作するだけではなく描画機能やレーザーポインターなどを使いながら顧客を教育することで同様の質問の量を減らすことができます。

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
描画

画面上に書き込んで明確に伝えられる

サポート対応品質の課題

BtoB顧客へのサポート対応が難しい

出店者専用ページの操作方法の案内や
説明が大変…

BtoCだけではなくBtoBにも対応!

接続開始時に顧客に接続の可否を確認するポップアップが出現するので双方が安心して使うことができます。
複雑なサイトの説明も画面共有しながら商品登録サポートにもお使いいただけます。

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
接続同意案内

接続可否を確認してサポート開始

活用ヒント2

社内ヘルプデスク

社内端末のメンテナンスからモバイル端末まで一括サポート可能

コロナ渦で増えたネットショッピング
サポートセンターへの問い合わせも増えてきているのではないでしょうか。
お客様も十人十色、全員が同じネットリテラシーではないです。
だからといって顧客に合わせたサポートはオペレーターの力量だけではなかなか難しいかと思います。RemoteCallは口頭だけでは伝わらない内容でも視覚的に確認することができるので素早く問題把握ができ顧客満足度の向上に繋がります。
Before
After
フィールドセールスのサポート

顧客先の納品システムに不具合発生

納品したシステムにトラブル発生…
技術サポートが必要だが口頭で詳細まで伝わらない…

遠隔でエンジニアと繋がれる!

遠隔で画面共有でのサポートはもちろん、
遠隔で確認ができないBIOS設定メニューはリアルタイムでカメラで撮影しながらエンジニアに伝えることができます。
技術者がその場にいるかのように問題把握ができるので適切な指示をもらうことが可能です。

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
現場サポート

映像を通じて状況を把握したり、的確な指示を行うことが可能です。

社用PCのサポート

PC不具合が発生

在宅勤務中の社員PCに問題が発生
出社して解決する以外の方法は…?

出社の必要なし!自宅から問題把握

会社管理の端末に問題が発生した場合、出社せずに自宅から遠隔で該当社員のPCサポートが開始できます。
指定のURLにアクセスし、接続コード6桁を入力するだけで簡単に接続でき迅速な対応が可能です。

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
PCサポート

Windows、macなどのOSと主要ブラウザに対応

社用携帯のサポート

業務アプリの操作方法がわからない

通常業務がアプリ化されたが
使用方法が複雑で困っている

遠隔サポートはどこからでも!

社内・社外にいながら遠隔サポート可能
iOS・Androidに対応しているのでどんな端末でも
アプリの使用方法サポートを行うことが可能です

원격지원 이미지
RemoteCallの便利な機能
モバイルサポート

モバイルデバイスへの リモート接続、画面共有やリモートコントロールが可能です。