多くの企業が、出張や外回りにかかる交通や人件費を節約するにはどうするべきか悩み、遠隔サポート製品の導入を検討しています。他社製品と比較した場合のRemoteCallのメリットを正しく理解し、ぜひお役立てください。
RemoteCallはどこが違う?RemoteCallと低価格な他社製品Eを比較してみました。
各製品で遠隔サポート接続から1分が過ぎた時点、サポートする側と受ける側の遅延時間を確認してみました。
動きの少ない画面と、動きの多い動画画面の2種類で測定した結果、両方でRemoteCallの遅延時間が少ない結果となりました。 E社製品では画面が止まったり戸切れる現象が発生、リアルタイムで確認して処理しなければならないPCやモバイルでの画面遅延や途切れてしまう現象は、顧客応対に致命的です。
ネットワーク使用量もまた、複数の画面変化条件下でRemoteCallが低くなりました。画面変化の条件が違ってもネットワーク使用量に大きな差が出ないRemoteCallに比べて、E社製品は画面変化が多いほどネットワーク使用量が多くなりました。上のグラフを見ると、使用量が約3倍ほどになることがわかります。 遠隔サポート時に高画質・高容量データを送受信しなければならない状況では、ネットワーク使用量が多いとスムーズなサポートが難しいだけでなく、デバイスに過負荷が発生してしまうこともあります。
今回は、遠隔サポートの重要な要素である遅延時間とネットワーク使用量を比較してみました。遠隔サポートを導入する企業の立場なら、ネットワーク状態により遅延現象が発生する安価な遠隔サポートよりも、ネットワーク環境に大きく左右されることなく安全に遠隔サポートが可能なRemoteCallを選ぶのではないでしょうか。
上記の比較結果だけでなく、RemoteCallはセキュリティ面からも安心です! ぜひこちらの記事も参考にしてください。
ぜひRemoteCallを導入して、安全な遠隔サポートを行ってください!
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