遠隔サポートの導入メリット

今回は、遠隔サポートソリューション導入により得ることのできるさまざまなメリットをまとめてみました。

次に、問題解決にかかる時間が短縮され、業務効率が向上します。
サポートチームは問題を迅速に処理できるだけでなく、移動時間が減ることで他の顧客へのサポートも行えるため、1日の処理件数が増加します。このリソースの有効活用は、高い業務効率に直結します。

たとえば、顧客のソフトウェアやモバイルアプリ使用中に問題が発生した場合、遠隔サポートなら、メールや電話よりもはるかに短い時間で顧客にアプローチし、画面共有で問題を把握し解決できます。スピーディ―な顧客対応は企業イメージのアップにも繋がります。

RemoteCallの場合、すべてのセッションやりとりされるデータはEnd-To-End256ビットAES(Advanced Encryption Standard)圧縮暗号化によって転送されるため安全です。また、製品を使用するお客様に安心していただけるよう、遠隔接続やマウスキーボード制御などを始める前に同意のためのポップアップを表示、遠隔サポート中も画面右下に「遠隔接続中」の文字が表示されます。他にも、個人情報やログイン画面をオペレータから見えなくするブラインダー機能なども備えています。