RemoteCall Agentの自動録画が正常に開始できない事象について

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

現在、以下の事象が発生しております。
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【事象】
RemtoeCall Agentの遠隔制御環境設定にて「遠隔サポート時、自動録画開始」設定をオンにしており
サポート開始直後に「録画を中止しました」と表示され正常に自動録画ができない
※PCサポート・モバイルサポート

【回避策】
改善まで手動で録画開始ボタンを押下し録画をいただくようお願いいたします。

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お客様にはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

早急に改善作業を行っており、
パッチ日程につきましては確定次第改めてお知らせいたします。

何卒、よろしくお願いいたします。