アップデート作業のご案内-2023.11.16（日程変更）

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
RemoteCall ASPサービスのアップデート作業が下記の通り予定しております。

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（2023.10.16 追記）
RemoteCallサービスのアップデート日程を確定いたしました。
なお、11月16日のアップデートよりmacOS 14が動作保証対象となります。
詳細は下記作業予定日時をご確認いただきますようお願い申し上げます。
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（2023.10.13 追記）
RemoteCall サービスの品質向上のために
作業予定日時が延期となりましたことをお知らせいたします。
恐れ入りますが、詳細は下記本文をご参考頂きますようお願い申し上げます。
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【 作業予定日時 】
2023.10.24(火) 19:00 ～ 2023.10.25(水) 02:00（2023.10.13 削除）
2023年 11月 中旬以降（2023.10.13 追記）
2023.11.16(木) 19:00 ～ 2023.11.17(金) 02:00（2023.10.16 追記）
※作業中、瞬断及び遅延が発生する場合がございます。
※作業日時が決まり次第、改めてお知らせいたします。（2023.10.13 追記、2023.10.16 削除）


【更新対象】
■PC
・RemoteCall Agent：WindowsOS

■モバイル
・遠隔サポート：Android、iOS、iPadOS
・現場サポート：Android、iOS、iPadOS （2023.10.13 追記）
・RemoteCall (Webビューア用)：Android、iOS、iPadOS


【作業内容】
■ Webビューアの機能追加
・ファイル送受信：顧客側がPCやモバイルでも利用可能（※ご利用の際は販売店へ申請必要）
・音声チャット
　※利用条件：オペレーターがSafari以外のブラウザを利用、サポート受ける側がWindowsを利用
・オペレーターサポート画面録画（※ご利用の際は販売店へ申請必要）：
　Chromeブラウザの拡張プログラムを利用してオペレーターのサポート画面を録画可能
　※制限事項：「画面共有を開始」モード、ブラウザのシークレットモードは非対応
・チャットボット：remotecall.io、113366.ioページのみ利用可能
　※ご利用にはサーバードメイン/IP一覧の「CHATBOT Server」をすべて通信許可設定が必要です。
　※CHATBOT関連のサーバードメイン/IPは後日別途お知らせいたします。（20023.10.12 削除）
　※CHATBOT関連のサーバードメイン/IPに関してはこちらをご参照ください。（20023.10.12 追記）

■Webビューアの仕様変更
・iOS端末にモバイルサポートで接続時に画面共有を求めるポップ画面を自動表示
　- 既存：遠隔サポート開始後、顧客またはオペレーターが手動で画面収録承諾を求める
　- 変更後：遠隔サポート開始時、顧客画面で画面収録承諾を求める画面(ブロードキャスト開始)を自動表示
　　（※画面収録承諾画面以外をタップすると、画面収録承諾をせずに遠隔サポートを続けられます。）
　- 注意事項：モバイルサポート時に現場サポートへ切り替えた場合、
　　　　　　　カメラ映像を確認するには画面収録承諾を行う必要があります。

■サポート範囲変更
・iOS：既存 13～17 → アップデート後 14～17
・Android RS Assistantアプリケーション：既存 8.0以上 → アップデート後 7.0以上
　※Android OS 8.0未満の環境ではスワイプ、ドラッグ＆ドロップ機能利用不可
・macOS：既存 10.15～13 → アップデート後 11～14（2023.10.16 追記）

■その他不具合改善

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皆様のご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

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最終修正日：2023.10.16