導入効果

サポート時間の短縮と効率UP

海外拠点のサポートでは、韓国、中国ー日本間でも利用しております。遠隔サポートによる運用体制で、各種サービスを世界中で利用でき、問題が起こったときも迅速かつ的確な対処ができるようになりました。
サポート対応の際に画面を双方で見ながら進められることができ、効率的な対応ができていると実感しております。トラブルまでの操作過程を確認することで、こちらが想定していなかったところに原因があったこともわかり、これまでに要していた対応時間から大幅な削減ができました。
リモート接続の速度がインターネット回線速度に依存するのは仕方ないと思いますが、海外拠点で接続できなかった国はありません。これまでRemoteCallサービスの障害も一度も無いため、信頼性も充分と感じています。