スマートフォンの普及に合わせて、それまで興味を持っていなかった30～40代の女性、50代等の高年齢層のユーザーがスマートフォンを保有するようになりました。
スマートフォンは文字入力やメールの使い方をはじめWi-Fi利用など、フィーチャーフォン（従来型の携帯電話）と使い方が大きく異なるため、コールセンターへの問合せが急増。スマートフォンの使い方を電話による口頭だけで伝えるのは非常に難しく、応対時間が長くなり、これに伴う応答率の低下とお客様満足度の低下が大きな課題となっていました。

今後、RSUPPORTやRemoteCallに期待すること

あんしん遠隔サポートセンターにおいて、RemoteCallは欠かすことのできない重要なツールです。日々の利用の中で「搭載されるとより便利になる」と感じることがあれば、利用者であるコミュニケーターの使い勝手向上に向けて御社へご提案させていただければと考えております。その際にはぜひとも情報連携させていただき、より一層RemoteCallが充実して利用できるよう引き続き協力関係を構築していければ幸いです。