SCSK株式会社

5,000社を超える企業へITサービスを提供しているため、日々、多種多様なユーザーからさまざまなお問い合わせを受けています。電話だけでは対応しきれない場合も多いため、効率的に使えるサポートソリューションを必要としていました。

使い切りの接続コードによる接続や、同意機能などセキュリティに配慮されている点、難しい設定が一切必要なくブラウザだけで利用可能な点など、お客様側での安心と操作性の良さが導入の決め手になりました。

ERPパッケージ「ProActive」のユーザーサポートに利用しています。RemoteCallを用いてユーザーのご利用環境を目で確認することにより、問題解決までの時間を大幅に短縮することができるようになりました。