上海師範大学

上海師範大学教職員と学生数も多く敷地も広大なため、IT管理者の校内移動手段はなんと自転車！それでも移動に多くの時間がかかり、IT機器に問題が発生するとすぐに解決するのは難しく、授業が遅延してしまうことも頻繁にありました。

非効率なIT機器管理をどうするか、対策を探していたところ、リモートサポートに出会いました。一口にリモートサポートソリューションと言っても、その機能や性能はさまざまです。製品比較テストを行い、セキュリティの観点から学内にサーバを構築し利用できるRemoteCallを選びました。

RemoteCallを導入してから、連絡を受けてすぐに自転車に飛び乗るということが無くなりました。IT管理者が現場まで行かなくても、リモートで教師や学生のパソコン、マルチメディア教室などの問題を確認しすぐに解決できるようになったからです。以前は1件あたりの対応時間が平均で30分以上かかっていましたが、今では5分以内と大幅に削減できました。