取材にご協力いただいた方
乙幡 さま
乙幡 さま
貴社が手掛けるMarketAnalyzer®シリーズについて教えてください。
乙幡さま:MarketAnalyzer®シリーズは、商圏分析に活用される地図情報システム(GIS)です。現在、2,000社以上の商圏分析に活用いただいており、小売、飲食、サービス、不動産、金融など、さまざまな業界の大手企業の導入実績があります。主に店舗戦略や販促戦略のシーンでの活用が多く、商圏ポテンシャルや競合店の分析など、多角的かつ定量的なデータを可視化できることが大きな特長です。
CF課の業務範囲と、お客様サポートについて教えてください。
お客様からの問い合わせに対して、どのような姿勢を大事にしているのでしょうか。
お客様からの問い合わせは、どのような内容が多いのでしょうか。
乙幡さま:私たちが対応している問合せの多くはMarketAnalyzer®シリーズの基本的な操作に関するご相談で、そのうちの半分近くにRemoteCallを活用しています。具体的なご相談としては、「〇〇地区の半径1km以内の人口を調べたい」「資料用の画像に操作画面の画像を使いたいので、色を変えることはできるか」といった内容が挙げられます。
RemoteCallを導入する以前は、操作方法に関する問い合わせに対してどのように対応されていたのでしょうか。
お客様への問い合わせ対応には、どのような課題があったのでしょうか。
画面共有サポートツールの導入を検討する上で、どのような基準を設けていましたか。
RemoteCallの導入にあたって、どのような機能を評価いただきましたか。
RemoteCallの導入はどのように進めましたか。
RemoteCallはどのようなご相談にご活用いただいているのでしょうか。
RemoteCallでお客様をサポートする際に活用している機能はありますか。
RemoteCallの導入でどのような成果がありましたか。
RemoteCallに対する感想や社内からの評価をお聞かせください。
ヘルプデスクサポートにおける今後の展望をお聞かせください。
RemoteCallはどのような企業におすすめできるツールでしょうか。
会社名 | 技研商事インターナショナル株式会社 |
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ウェブサイト | https://www.giken.co.jp/ |
事業内容 |
・エリアマーケティングGIS(地図情報システム)の開発、販売、サポート ・センサス/市場データ/オルタナティブデータの開発、販売 ・位置情報を用いたビジネスモデル構築支援・コンサルティング ・位置情報を用いたデジタル広告配信のプランニング・運用支援 ・DMP/CDPの構築支援・コンサルティング ・マーケティング分析プラットフォームの提供・連携サービス |
所在地 |
名古屋本社:愛知県名古屋市東区主税町2-30 GSIビル 東京本社 :東京都新宿区新宿2-1-12 PMO新宿御苑前 7F |