お客様サポート動作環境

RemoteCallの動作環境について確認できます

RemoteCall OS 及び ブラウザ サポート状況

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■ Webブラウザで遠隔サポートを行う(Webビューア)

区分 バージョン 遠隔サポートを行う環境
(オペレータ)
遠隔サポートを受ける環境
(顧客)
PC Windows OS Windows 7 ~ 11 (32bit / 64bit)
Browser Chrome 70 以上
Firefox 65 以上
Edge Chromium 80 以上
Opera 55 以上

Chrome 70 以上
Firefox 65 以上
Edge Chromium 80 以上
Opera 55 以上
Internet Explorer 8 ~ 11
Mac OS macOS 10.14(Mojave) ~ 12(Monterey)
Browser Chrome 70 以上
Firefox 65 以上
Edge Chromium 80 以上
Safari 11 以上
Chromebook OS ChromeOSバージョン80以上 ChromeOSバージョン80以上
(画面共有のみ対応)
Linux OS Linux ubuntu 14.04 以上
Browser Chrome 70 以上
Firefox 65 以上
モバイル iOS OS iOS 12.0 ~ 15.x
Browser Safari 11 以上
Android OS Android 5.0 ~ 12.x
Browser Chrome 70 以上

※Webビューアの制限事項

  • macOSのApple M1チップは動作保証外です。


■ 専用Agentで遠隔サポートを行う(RemoteCall Agent)

区分 バージョン 遠隔サポートを行う環境
(オペレータ)
遠隔サポートを受ける環境
(顧客)
PC Windows OS Windows 2008 Server R1、R2
Windows 2012 Server R1、R2
Windows 2016 Server
Windows 2019 Server
Windows 7
Windows 8、8.1
Windows 10 (~21H1)
Windows 11
Browser Internet Explorer 10.0 ~ 11.0
Google Chrome(最新版を推奨)
Microsoft Edge(最新Chromium版を推奨)
mozilla Firefox (最新版を推奨)
Mac OS macOS 10.14(Mojave) ~ 12(Monterey)
Browser Safari 10.0 以上
Google Chrome(最新版を推奨)
mozilla Firefox (最新版を推奨)
モバイル iOS OS iOS 12.0 ~ 15.x
Android OS Android 5.0 ~ 12.x

※RemoteCall Agentの制限事項

各OS、ブラウザのサポートポリシーの変更により、該当環境を製品サポート対象外に変更する場合があります。
開発社の推奨環境でのご利用をお勧めします。

1. WindowsOS全般にかかわる制限(Windows 2in1PC含む)
・ Windows8 RT ,Surface RT/ProX,Windows mobile、Window10 Sモードには対応していません。
・ Windowsタブレットのタブレットモードでは、共有画面が正常に表示されない場合があります。
2. macOSにかかわる制限
・ OS構成が32bit環境の場合、正常に動作しない場合があります。
・ ホスト名に50byte以上の文字を設定されている環境では利用できません。
・ macOS Viewerはbeta版であり、一部ご利用できない機能があります。
・ RemoteCall MacOS Viewer (beta) 機能対応表
・ macOS環境を制御するには別途設定が必要です。詳細を見る
・ Apple M1チップは動作保証外です。
3. モバイルにかかわる制限
・ iOSモバイルサポートは全端末で画面共有のみ対応しています。
・ Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)
・ Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0)、LG製端末は遠隔操作も可能です。