Webブラウザからのサポートがさらに便利に

2022年04月14日リスト

今回のアップデートではWebビューアの機能が改善されました。
詳細をご確認ください。

アップデートの主な内容

1. Webビューアでのサポート中のオペレータ画面共有

オペレータ画面共有とは？

オペレータが口頭で説明するだけでは問題解決が難しい場合、顧客にオペレータ画面を共有し、実際の画面を見ながら説明するという方法が最適です。

専用サポートプログラム(Agent)でのみ利用可能であったオペレータ画面共有が、Webブラウザでも利用可能になりました。 (PCでPCをサポートする場合にご利用いただけます)

オペレータ画面共有の利用方法

1. RemoteCallサイト(remotecall.io)にログインして[画面共有開始]を選択します。

2. 画面に表示されているサイトのURL(113366.io)と6桁のアクセスコードを顧客に案内します。

3. 案内を受けた顧客が接続すると、共有画面の選択が表示されます。

4. 画面を選択するとオペレータ画面が共有されます。

接続中に顧客の画面を表示する方法

1. メニューバーの[顧客画面表示]ボタンを押します。

2. ポップアップが表示されたら[切替]をクリックします。

3. 顧客が共有画面を選択する間、待機画面が表示されます。

4. 顧客が共有画面を選択すると、顧客画面が表示されます。

2. Webビューアのサポート機能改善

メニューバーの位置調整

リモートサポート中、メニューバーが中央に固定されているため不便なことがあります。
メニューバーが左右に移動できるようになり、マウスで簡単に移動させることができます。

3.ユーザーガイドのアップデート

ユーザーガイドの更新タイミング

RemoteCallは製品の定期アップデートに合わせ、ユーザーガイドを更新しています。
変更事項のある場合のみ、ユーザーガイドが更新されます。

ユーザーガイドのダウンロード

ユーザーガイドは、RemoteCallサイト「お客様サポート」 > 「ファイル・ユーザーガイド」からダウンロードできます。ダウンロードサイトに移動する

アップデートについてのお問い合わせはヘルプデスクをご利用ください。