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新しくなったRemoteCall Webビューアをお試しください。

2023年11月16日 リスト
今回のアップデートでは、アプリケーションの便利な機能をWebビューア (remotecall.io)でも利用できるようになりました。
追加された機能について詳しくご紹介します。
主なアップデート内容
1. ファイル送受信が追加されました。

ファイル送受信とは？

遠隔サポート中、必要な資料や問題解決のためにインストールするファイルを、メールや他の手段を使うことなく、すぐ簡単に送受信できる機能です。
※最大1GBのファイルに対応

[利用方法]

1) オペレータによるファイル送受信
上段ツールバーのファイルアイコンをクリック >「ファイル送信」または「ファイルを取り込む」をクリック > ファイルを選択します。
[ファイル送信]
[ファイルを取り込む]
2) お客様によるファイル送受信
遠隔サポート中に下段ツールバーのファイルアイコンをクリックし、オペレータに送信するファイルを選択します。
お客様のPCに保存されているファイルを、ファイルアイコンにドラッグ＆ドロップして送信することもできます。
2. 音声チャットが追加されました。
遠隔サポート中、音声チャットを使いお客様と簡単にコミュニケーションをとることができます。
PCとモバイルサポートの両方で、お客様がMacOSの場合でも利用できます。
[オペレータ画面(PC)]
[お客様画面 (PC)]
[オペレータ画面(モバイル)]
[お客様画面(モバイル)]
3. 拡張プログラムをインストールするとサポート中の画面を録画できます。
Chrome、EdgeなどのWebブラウザの拡張プログラムを利用して、オペレータ画面録画することができます。
※オペレータがChromebookの場合は対応していません。
画面録画機能は管理者ページでの設定が必要です。設定方法は以下の通りです。
[権限設定方法]
1. パートナーアドミン - 顧客管理 > 会社リスト > グループ詳細 > ビューア機能設定で「画面録画 (オペレーター)」を全体使用に設定
2. ユーザー管理者 - ユーザー管理 > グループ > グループ詳細 > ビューア機能設定で「画面録画 (オペレーター)」を全体使用に設定

[画面録画拡張プログラムインストール方法 (オペレータ)]

1) 接続待機ページの右側上段にある拡張プログラムダウンロードボタンをクリックします。
2) Chrome ウェブストアで拡張プログラムをダウンロードしてください。
3) 遠隔接続後、サポート画面で「録画を開始」をクリックすると録画を開始できます。
4) 録画ファイルはサポート終了後、ローカルPCに保存されます。 録画一時ファイルは別途ダウンロードも可能です。
アップデートに関連するお問い合わせは、ヘルプデスクのお問合せをご利用ください。