멀리서 PC, 모바일을 지원할 수 있는 방법!

원격지원이란 무엇인가요?

원격 지원은 고객이 사용 중인 기기 혹은 보고 있는 현장을 멀리서 공유받고, 직접 보고 조작하면서 지원을 하는 것입니다.
예시로 소프트웨어 공급 업체의 경우, 방문하지 않고 고객이 사용하고 있는 컴퓨터 화면을 직접 보면서 도움을 주는데 사용할 수 있습니다.
공유받은 화면을 통해 빠르게 소프트웨어의 문제 상황을 파악하고, 직접 조작하여 고객에게 방문하는 시간 없이 문제를 해결할 수 있습니다.

원격지원은 고객의 기기와 연결되는 과정이 있기 때문에, 보안성이 매우 중요한 부분으로 자리 잡고 있습니다.
그렇기 때문에 원격지원 서비스를 제공하는 업체는 보안의 개선을 위하여 꾸준한 업데이트를 하고 제품의 안전성을 강화 하여야 하며, 이를 넘어 지원하는 과정에서는 상담사와 고객이 모두 안정감을 느낄 수 있는 환경을 구축하는 것에도 신경을 써야 합니다.

알서포트는 이러한 보안성과 안정성에 강점을 둔 원격지원 서비스 도구, 리모트콜이라는 제품을 제공하고 있습니다.

원격지원 서비스는 어디서 사용되고 있나요?

원격지원 서비스는 정말 다양한 분야에서 사용될 수 있습니다. 실제로 저희 고객님들은 금융 보안 업체, 공공기관, IT 서비스 등 다양한 산업에 속해있으며, 리모트콜을 기술지원, 유지보수, 고객 지원, 내부 IT 지원, 모바일 기기 사용 지원 등 다양한 용도로 사용하고 있습니다.

리모트콜은 PC 지원, 모바일 기기 지원, 영상 지원을 모두 할 수 있도록 개발되었지만 업체의 필요성에 따라 모든 기능이 필요하진 않을 수 있습니다. 불필요한 소비를 피하실 수 있도록 리모트콜은 모바일팩, 비주얼팩 등으로 제품을 나누어 두었으니, 필요한 서비스에 맞춰서 제품을 구매하시면 됩니다.

그래서 사용하면 만족하나요?

의료 솔루션을 납품하는 A사는 리모트콜을 도입하기 전엔, 각각의 병원에서 제품을 사용하는 도중 발생하는 의문들에 대해 확인을 요청하면 매번 방문하여 설명을 진행하여 리소스 낭비가 많았습니다. 하지만, 리모트콜을 도입한 후 매번 방문을 하지 않더라도 빠르게 고객을 지원할 수 있게 되어 이동시간 절약은 물론 고객의 만족도까지 향상할 수 있었다고 합니다.

글로벌 스트리밍 서비스 공급 업체 B사는 전 세계에 퍼져있는 이용자들을 위해 안전하게 지원할 수 있는 원격지원 솔루션을 찾고 있었습니다.
보안성을 신경 쓰면서도 빠르고 투명하게 지원할 수 있는 솔루션이여야 했죠.
알맞은 제품인 리모트콜을 도입한 후, 원격 지원을 통해 글로벌 사용자의 환경을 빠르게 분석하고 고객 이슈 처리시간 자체를 단축 시킬 수 있었습니다.
전화나 메신저로만 지원하는 것이 아닌 직접적으로 화면을 보고 지원함으로써 다양한 문제들을 신속하게 처리할 수 있었으며, 고객 만족도를 향상 시킬 수 있었다고 합니다.

이동하는 시간과 비용을 줄이고 고객의 만족도를 향상 시킬 수 있는 원격지원 솔루션 리모트콜, 무료로 14일 체험해 보시는 거 어떠세요?

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