재택/원격 근무의 변수를 통제하는 리모트콜

재택근무를 제대로 준비를 한 기업이라면 이런 상황을 슬기롭게 대처하기 위해 원격제어, 화상회의와 함께 원격지원까지 같이 도입합니다. 원격지원 도구를 갖춘 경우, 사무실 밖에서 도움을 요청하는 직원의 장비나 시스템에 발생한 문제를 지원부서 직원이 어디서든 원격으로 해결해 줄 수 있게 됩니다.

그런데 원격지원 중에 예상치 못한 변수를 만날 수 있습니다. 사무실 안과 달리, 사무실 밖의 환경은 너무나 다양하기 때문이죠. 업무에 최적화된 환경이 아닌 곳에 존재하는 다양한 변수에도 불구하고, 직원에게 발생한 문제는 언제나 당연히 해결해 줄 수 있어야 합니다.

바로 이러한 변수 통제를 위해, 정말 일 할 생각이 있는 기업이라면 여러 원격지원 서비스 중에서도 ‘리모트콜’을 도입합니다.

오래된 PC는 쉽게 버벅거리지요. 구형일수록 대부분 CPU가 낮기 때문입니다. 혼자 구동되기도 버거운 PC에 원격으로 접속하여 화면을 공유하려고 하니 PC의 처리 속도는 더 늦어지게 되는데요.
리모트콜에는 PC가 가장 덜 힘들어 할 방법으로 화면을 전송하는 기술이 적용되어 있습니다. 알서포트가 자체 개발한 기술입니다.

변화된 화면을 원격으로 전송하기 위해 윈도우 OS 깊숙한 곳에 있는 비디오 드라이버까지 들렀다 가지 않아도 되도록, 알서포트는 ‘가상 비디오 드라이버’라는 것을 만들었습니다. 이런 방식으로 신호를 바로 받아 원격지 PC로 전송하면 CPU가 40% 이상 감소됩니다. 또한 가상 드라이버는 화면이 변화하면 변화된 부분만 콕 집어서 전송하기 때문에 화면 전체를 전송하는 것에 비해 속도도 30% 이상 빠릅니다.

오래된 기기도 문제지만 너무 최신 상태여도 원격지원할 수 있는 환경과 호환이 안되는 경우가 있습니다.
리모트콜은 새로운 OS 출시 전 해당 OS 버전에 대한 검증 및 개발을 미리 실시하여 새로운 OS에 가장 빠르게 대응합니다.

정식 버전 출시 전에 배포되는 베타 버전에 먼저 검증을 실시한 후, 발행하는 이슈들에 대한 개발 수정을 진행합니다. 통상적으로 베타버전 5~6 정도 수준에서 크리티컬한 이슈가 모두 해결되며, 실제 정식 버전이 출시되는 시점에는 이미 해당 버전에 대한 검증이 완료된 프로그램을 제공하게 됩니다.

원격지원에서 가장 기본이 되는 것은 일단 ‘원격연결’이고, 연결 안정성은 다양한 변수에 의해 영향을 받게 됩니다.
리모트콜은 네트워크 환경으로 인한 연결 실패를 최소화하기 위해 서버 운용에 만전을 기하여 원격연결 안정성을 최대한으로 확보하고 있습니다.(연결 성공률 99.9%)

PC 원격지원을 요청한 직원은 먼저 113366.com에 접속하여 접속번호를 입력합니다.
이 페이지 접속이 일시적으로 원활하지 않은 경우에는, 우회 서버를 조회하고 선택하여 다른 접속 페이지를 안내할 수 있습니다.

113366.com 접속에 성공하면 자동으로 모듈 업데이트가 실행됩니다.
지정된 업데이트 서버 연결에 실패할 경우, 인증을 위해 이미 연결되어 있는 Auth서버를 업데이트 서버로 사용하여 무사히 업데이트를 받습니다.
업데이트가 완료되면 이제 원격연결을 위해 릴레이 서버에 접속해야 합니다. 지정된 서버로 연결이 잘 되지 않는 경우를 대비하여 추가 릴레이 서버에 자동으로 접속을 시도합니다.

이 모든 서버와의 통신은 순식간에 처리완료되며, 각 단계에서 발생하는 연결 장애가 단계적으로 해소되어 성공적으로 원격연결됩니다.