리모트콜 서비스 초기와 현재를 기준으로 ‘리모트콜 도입 기업의 업종별 분포’를 각각 나타낸 챠트입니다.
리모트콜은 서비스 초기에 주로 PC 원격지원 중심의 고객 지원 용도로 활용되었습니다. 현재 PC 지원의 범위는 고객 지원뿐만 아니라 사내 IT지원과 유지 보수, 협업까지 다양한 영역으로 확대되었습니다. 이와 함께 원격지원에 대한 인식이 더 보편화되고 모바일과 영상 지원도 가능해지면서 다양한 산업 부문에서 많은 기업들이 리모트콜을 폭 넓게 사용하고 있습니다.
리모트콜의 지원 범위가 넓어진 만큼 리모트콜로 해결할 수 있는 문제 상황도 매우 다양해졌습니다. 리모트콜의 용도를 PC, 모바일, 영상 지원이라는 구분 내에서 각각 좀 더 세분화하여 살펴 보면, 다양한 산업 부문의 각 기업 내에서 리모트콜이 왜 필요하고 어떻게 활용되고 있는지를 더 잘 이해할 수 있습니다.
지금부터 기업의 리모트콜 활용 사례를 기반으로 리모트콜이 어떻게 비즈니스 성공 파트너 역할을 하게 되는지 살펴 보고, 각 사례에서 실제 활용된 제품 사용 팁도 함께 소개하겠습니다.
