“IT 제품을 도입할 때 효과 대비 비용이 합리적인지를 가장 중요하게 생각합니다. 리모트콜을 이용하면 인적자원을 더 효율적으로 운용할 수 있고, 생산성이 향상되는 것이 확실하다고 말씀드리고 싶습니다.”-이재춘 이사-
주요사업
위치
소프트웨어 개발 및 공급
111 Somerset Road, Singapore
도입 배경
VOD 스트리밍 서비스의 품질 및 플레이어 상의 이슈가 발생한 경우 원인 파악에 소요되는 시간이 오래 걸려 즉각적인 대응에 어려움이 있었음.
전 세계에 퍼져있는 서비스 이용자들에게 발생한 오류를 해결하기에는 시간적, 물리적 한계가 있었음.
서비스 이용 중 문제가 발생하여 이미 어려움을 느끼고 있는 상황인데 이를 해결하기 위해 원격지원을 받는 절차마저 복잡하다면 불편이 더욱 가중될 것이기 때문에 원격지원을 받는 방법이 쉽고 간편해야 했음.
PC와 모바일 지원이 모두 가능해야 했음.
도입 효과
원격접속을 통해 글로벌 사용자 네트워크 환경을 빠르게 분석하여 고객 이슈 처리 시간을 단축했음. 고객사에 직접 방문하거나 사용자에게 전화로 일일이 설명할 필요가 없어져 전체 업무 시간이 크게 단축되었음.
리모트콜의 장점 중 하나인 고객 측의 원격 접속 방법이 쉽고 편리하다는 점을 적극 활용하여 고객의 불편을 최소화했음. 당사의 서비스를 도입한 기업 고객은 물론 그 서비스를 이용하는 엔드유저의 만족도도 향상되었고, 이를 바탕으로 기업 고객과 새로운 비즈니스 기회를 만들 수 있게 되었음.
리모트콜 서비스의 지속적인 유지보수와 신속한 기술지원이 제공되어 언제 어디서나 원격지원을 원활하게 이용할 수 있었음. 도입 전 리모트콜이 어느 정도의 업무 영역을 커버할 수 있을지 미리 시뮬레이션을 해 보았고, 도입 후에는 예상했던 것 이상으로 다방면으로 사용되어 업무 효율을 크게 높였음.
