영상 상담만으로 문제를 즉시 해결하여 시간 및 비용 효율성 증대
비대면 영상 상담 도입으로 상담원과 고객은 같은 화면을 보면서 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 상담 효율성이 매우 향상되었습니다. 또한, 사용법 문의와 같은 간단한 문제는 방문 지원(A/S) 대신 영상 상담만으로 즉시 해결할 수 있어서 시간 및 비용 절감 효과가 크다는 장점이 있습니다.
상담 만족도 제고를 통한 기업 생산성 향상
고객의 설명에 의존해야 하는 기존의 음성 상담 방식의 한계를 극복하고, 영상 상담을 통해 실시간으로 문제를 확인하고 해결할 수 있어 고객 만족도가 크게 상승했습니다.
별도 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 상담원이 보낸 문자 메시지의 인터넷 주소 (url)만 클릭하면 즉시 시작하고, 이미지 · 화면 공유와 영상 녹화 및 이력 관리 기능 등 비대면 영상 상담에 최적화된 기능을 활용할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 되고 있습니다.
