크레소티

전국의 약 10,000곳이 넘는 약국을 대상으로 각종 문의나 기술지원을 유선으로 응대하다 보니 상담원과 약국 고객 모두에게 피로도가 커서 원격지원 프로그램 도입을 고려하게 되었습니다. 여러 솔루션을 사용해 보며 검토했을 때 다수의 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 만큼 안정성을 최우선으로 고려하였고, 안정성과 속도 등의 사용 편의성에서 가장 뛰어난 리모트콜을 최종적으로 선택하게 되었습니다.

크레소티에서는 서비스를 이용 중인 고객들의 다양한 문의, 장애 대응을 위해 리모트콜을 매일 주 업무로 사용하고 있습니다. 하루에 들어오는 고객 문의 600 ~ 1,000건을 리모트콜로 처리하고 있으며, 약국 솔루션 관련 문의와 솔루션 장애 발생 시에도 즉각적으로 대응하고 있습니다.

고객에게 아이콘번호만 안내하면 바로 연결이 가능한 점이 리모트콜의 가장 큰 장점입니다. 접속페이지 또한 간편하게 구성되어 있어 약국 고객과 내부 직원 모두의 만족도가 굉장히 높습니다. 리모트콜의 쉬운 접속 방식으로 IT 기기에 친숙하지 않은 고객을 응대해야 할 때도 불편함 없이 지원해 드릴 수 있게 되었습니다.