Q. 리모트콜을 어떻게 사용하고 계시나요?
리모트콜 도입한지 10년 이상 됐습니다. 리모트콜 도입 전에는 고객사에 장애나 이슈가 터지는 것을 방지하고자 사전 현장 방문을 했었습니다. 엔지니어 입장에서 이런 점이 부담됐었어요. 하지만 리모트콜을 도입한 후, 원격으로 1차 지원이 먼저 가능해졌어요. 이제는 원격지원이 어려운 경우에 현장 방문으로 기술지원을 하고 있습니다.
Q. 다른 원격지원 제품도 고려했을 텐데 리모트콜을 선택한 결정적 이유는 뭔가요?
첫 번째로 시장점유율을 먼저 봤습니다. 원격지원이다보니 안정적인 서비스가 필요했어요. 리모트콜은 원격연결 속도가 빠르고 안정적이어서 다른 제품보다 경쟁력 있다고 생각합니다. 그리고 클라이언트 설치 필요 없이 웹으로만 바로 원격지원이 가능하다 보니 고객들도 원격지원을 받을 때 피로감이 적은 것도 장점입니다.
Q. 다른 원격지원 제품도 고려했을 텐데 리모트콜을 선택한 결정적 이유는 뭔가요?
첫 번째로 시장점유율을 먼저 봤습니다. 원격지원이다보니 안정적인 서비스가 필요했어요. 리모트콜은 원격연결 속도가 빠르고 안정적이어서 다른 제품보다 경쟁력 있다고 생각합니다. 그리고 클라이언트 설치 필요 없이 웹으로만 바로 원격지원이 가능하다 보니 고객들도 원격지원을 받을 때 피로감이 적은 것도 장점입니다.
Q. 리모트콜로 원격지원 받는 고객들의 반응은 어떤가요?
타 원격지원은 설치, 회원가입, 인증코드 입력 등 복잡한 프로세스가 많아요. 하지만 리모트콜은 URL 접속 주소로 바로 접근이 가능해서 고객뿐만 아니라 담당자들도 편하게 사용하고 있습니다.
Q. 직원들의 업무 만족도도 높아졌나요?
네, 특히 코로나 시국에 더 도움이 되었어요. 특히 엔드유저를 상대로 기술 지원을 해야 하는데 코로나 때문에 방문 지원이 어려울 때가 많았습니다. 그럴 때 리모트콜로 방문 지원 없이도 기술 지원을 할 수 있어서 엔지니어들의 만족도가 상당히 높아졌습니다. 또한, 정부 지침 상 재택근무를 해야 할 때도 많았습니다. 재택근무를 할 때도 원격지원으로 이슈를 즉각 대응할 수 있어서 불편이 많이 해소되었습니다.
Q. 리모트콜 도입 후 정량적, 정성적 효과가 있나요?
정성적 효과는 고객사나 저나 피로감이 줄었다는 겁니다. 기술지원을 할 때 연락만 취하면 바로 원격지원을 할 수 있다는 점에서 부담감이 많이 줄었어요. 정량적으로는 비용이 감소한 것입니다. 엔지니어 교통비, 인건비가 실제로 감소했습니다.
Q. 앞으로도 리모트콜을 계속 많이 사용하실 것 같나요?
네, 최근 비대면 업무가 일상화되면서 리모트콜 사용량이 많이 증가했습니다. 앞으로 재택근무가 활성화될 테니 사용량은 더 증가할 것 같습니다.
