“타사의 제품은 속도가 느리고 화질도 안 좋고 자주 끊기는 현상으로 상담사와 고객이 힘들어했어요.반면에 리모트콜은 인터넷 속도가 느려도 고객과 실시간으로 양방향 의사소통이 가능했습니다.”-사업본부 기술지원1팀 양현철 팀장-
주요사업
위치
보안 솔루션 공급
서울시 종로구 율곡로 236
도입 배경
다양해지는 고객의 요구사항과 지속적으로 증가하는 고객 문의량에 대응
폭주하는 고객 문의에 대해 1:N 접속으로 신속한 고객 응대 필요
출장 방문 최소화를 통한 비용 절감 필요
도입 효과
리모트콜은 바이러스 출현 등으로 지원 업무량이 폭주할 때 더 큰 위력을 발휘하는데, 1명의 상담사가 여러 고객의 PC를 원격지원 즉, 1:N의 접속이 가능하기 때문에 신속하고 정확한 상담 업무처리가 가능하였음.
원격 접속 이후 지원 서비스 진행이 안정적이었고 원격지원 전문 상담사가 고객 PC의 어떠한 부분을 설정 및 복구하는지를 옆에서 누군가 마우스로 알려주는 것처럼 지켜볼 수 있었음. 이는 상대방이 자신의 컴퓨터에 들어와 데이터를 가져가는 것은 아닐까 하는 불안감을 해소시켜줄 수 있었으며 어떻게 해결하는지 과정을 고객이 배울 수도 있다는 점에게 고객의 평가는 좋을 수 밖에 없었음.
바이러스 샘플 채취 목적과 기타 컴퓨터 설정 등의 문제로 기업체를 자주 방문해야 했던 하우리는 리모트콜 도입으로 외근와 출장을 80% 이상 줄이게 되어 업무의 효율성이 더 좋아졌음은 물론이고 비용 절감 효과도 거두었음.
리모트콜 도입 성공 POINT
1. 1:N 접속이 가능한 원격지원 방식
2. 문제 해결 과정을 직접 확인할 수 있어, 바이러스 출현 등 불안한 상황에서 고객의 불안감 해소
