화웨이

휴대폰과 노트북 소비자가 늘면서 고객의 기기 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있는 원격 지원 솔루션이 절실했습니다. 그래서 3년 동안 여러 제품을 테스트해 본 결과, 리모트콜만이 화웨이의 엄격한 소프트웨어 보안 심사에 통과했습니다. 리모트콜을 사용한다면 안전한 환경에서 고객에게 안심하고 원격 지원 서비스를 제공할 수 있다고 판단되어 선택했습니다.

편리하고 안전한 '원격 서비스' 앱으로 휴대폰 사용 고객을 위한 모바일 원격 서비스를 제공하고, '화웨이 PC 관리자'로 노트북 사용 고객을 위한 PC 기술 지원을 제공하고 있습니다. 처음 도입할 때 회사 시스템 환경에 맞게 커스터마이징할 수 있었기에 더 안정적이게 사용하고 있습니다.

직접 사용하면서 성능이 우수하다는 것을 느꼈습니다. 원격 연결 속도가 빠르고 굉장히 안정적이라 만족하며 사용 중입니다. 또한, 화웨이의 엄격한 안전 기준을 충족시켰다는 것으로 리모트콜의 탄탄한 보안을 증명할 수 있다고 생각합니다.

• 고객사에서 발생한 장애나 요구 사항에 대한 지원이 필요할 때 신속한 대처가 가능해 고객 만족도 향상
• 긴급한 대응이 필요한 경우에도 직접 방문하지 않고 리모트콜로 응대하여 지원 시간을 크게 단축
• 음성 채팅과 같은 커뮤니케이션 기능을 다양하게 활용하여 고객사와의 원활한 상호 작용 가능