아이디어정보기술

저희는 건설 공사의 내역을 확인해야 하기 때문에 접속하는 데 불편함이 없으며, 사용 화면이 크고 잘 보여야 합니다. 또한, 대기업 보안에도 차단되지 않고 오류 없이 사용할 수 있는 제품을 우선으로 생각하여 검토하였습니다. 여러 유료 원격지원 솔루션을 사용해 본 결과, 리모트콜이 화면 확대도 편리하고 대기업 시스템 등 다양한 환경에서 가장 원활하게 활용할 수 있어 선택하게 되었습니다.

리모트콜 도입 전에는 고객의 요구 사항이 발생하면 유선으로 처리하거나 업체에 직접 방문하는 형태로 해결했습니다. 유선으로는 고객의 요구 사항이 잘 전달되지 않아 시간이 오래 걸렸고, 급한 업무 요청이 들어오면 늦은 시간에도 업체를 방문해야 하는 경우가 발생했습니다.

도입 후, 대화로 설명하는 것보다 직접 화면을 보면서 안내하기 때문에 원활한 의사소통을 통해 업무 시간이 매우 크게 단축되었습니다. 또한, 갑자기 퇴근 전 급한 업무 처리 요청이 오더라도 업체로 방문하지 않고 해결할 수 있게 되었습니다. 외근으로 인해 퇴근 시간을 넘기는 일이 감소해 리모트콜을 유용하게 활용하고 있습니다.