“리모트콜 도입 후 업무시간이 50% 이상 단축되어 업무 피로가 줄었습니다. IT 시스템 사용에 어려움을 겪던 직원들도 리모트콜로 빠르게 문제 해결이 되니 크게 만족하고 있습니다.”-운영지원팀 정명준 주임-
주요사업
위치
공공기관
서울시 중구 퇴계로 173
리모트콜을 어떤 용도로 사용하시나요?
한국도박문제예방치유원은 사행산업 중독 및 도박문제와 관련된 내담자와 화상 상담을 진행하고 있습니다. 보다 체계적인 상담 관리나 기록을 위해 전용 프로그램을 사용하고 있고, 해당 프로그램 사용 및 기능 문의에 대해 원격지원으로 대응하고 있습니다. 또한, 내부 보안/ERP 프로그램과 같이 직원들이 사용하는 모든 시스템에 대한 문의를 원격지원으로 해결합니다.
리모트콜을 선택한 결정적인 이유는 편리함입니다.
아무래도 공공기관이다보니 보안 안전성이 검증된 제품을 찾아야 했습니다. 여러 원격지원 제품 중 리모트콜이 가장 신뢰 가는 고객사 레퍼런스가 다양하고 많았습니다. 보안 업계 점유율 90%이고 금융/공공 부문 점유율 1위인 점에서 보안이 검증되었다고 판단하여 선택하게 되었습니다.
리모트콜을 한 마디로 표현한다면?
사용 중인 내부 IT 시스템이 다양하고, 업무가 점점 더 디지털화 되고 있습니다. 직원들이 IT 시스템 사용에 어려움을 겪을 것 같거나, IT 시스템에 갑자기 문제가 생길 것을 걱정하여 업무 디지털화를 망설이고 있다면 먼저 원격지원 솔루션을 든든한 파트너로 두라고 말씀드리고 싶습니다.
리모트콜의 장점
원격을 연결해야 하는 상대방에게 접속 방법을 안내하는 프로세스가 간단함
원격 연결이 끊김이 없고 굉장히 안정적이라고 느꼈음
고객지원 서비스가 잘 갖추어져 있어서, 문의 시 빠른 응답을 받을 수 있어 서비스 사용이 원활함
도입 효과
지역센터에 있는 직원들의 IT 문제 해결 및 문의 대응에 드는 시간이 크게 단축되어 업무 피로가 줄어들었음
시스템 사용에 익숙하지 않은 직원들도 시간낭비 없이 빠르게 문제를 해결하고 업무로 복귀할 수 있어 업무 효율이 상승함
리모트콜 도입 성공 POINT
1. 본사에 있는 담당자가 각 지역센터에 있는 직원들의 IT 문제도 쉽고 빠르게 해결할 수 있음
2. 시스템 문의 대응 시 복잡한 설명이 필요없어지고, 원격 접속 방법은 간단하여 업무시간이 크게 단축됨
