코이스

오래전에 네이트온 원격 서비스를 이용했던 기억이 있습니다. 저뿐만 아니라 많은 사람들이 이용한 경험이 있는 네이트온 원격 서비스가 알서포트의 기술이라는 사실을 알고 큰 신뢰가 갔습니다. 리모트콜을 도입한 후 고객사 담당자들과 이야기를 나눌 때면 리모트콜이 대표적인 원격지원 서비스임을 알고 있는 경우가 많았습니다. 리모트콜과 같이 대중성 있는 원격지원 서비스를 사용하면 기술지원팀뿐만 아니라 고객들도 더 믿고 안심하며 지원을 받을 수 있을 것이라 생각합니다.

접근이 차단되는 다른 솔루션과는 다르게 리모트콜은 주요 방산업체 또는 국방기관에 원격지원이 가능했습니다. 또한, 원격 연결 과정이 쉽고 간단하여 고객에게 설명할 때 큰 어려움이 없었습니다. 연결 전 뿐만 아니라 연결 후에도 고객하고 소통할 일이 있는데 리모트콜은 음성 채팅, 파일 전송, 화면 캡처 등 다양한 기능을 갖추고 있어 원격지원 시 고객과의 소통이 원활하게 이루어집니다. 특히 오류가 발생해서 지원하는 경우에는 빠르고 정확하게 오류를 파악해야 하는데 이럴 때 리모트콜이 가장 유용합니다. 오랫동안 사용하면서 리모트콜은 원격지원을 위해서는 최적화된 솔루션이라고 느끼고 있습니다.