리모트콜을 도입하게 된 계기가 무엇인가요?
리모트콜 도입 전에는 고객들이 프로그램 사용 문의를 할 때, 화면을 보지 못하고 전화로만 설명을 해야 했기 때문에 상황을 이해하는데 한계가 있었습니다. 또한, 프로그램 오류가 발생했을 때는 메일을 통해 문제를 공유하는 방식이라 정확한 상황 파악이 어려워 처리 시간이 지연되곤 했으며, 프로그램 설치과정에 대한 지원 요청이 들어왔을 때도 전화로만 설명을 할 수 있어 많은 시간을 소비하여야 했습니다.
이런 서비스의 소요 시간 및 퀄리티를 향상시키고자 리모트콜을 도입하게 되었습니다.
리모트콜을 선택한 특별한 이유는 무엇인가요?
타 원격지원 서비스에 비해서 속도가 빠르고 무엇보다 리모트콜의 “다중모니터 사용시 모니터 선택기능”, “클립보드 복사 및 파일 복사 기능” 등 다양한 기능 구성이 좋아서 선택하게 되었습니다.
리모트콜을 주로 어떤 상황에 많이 사용하시나요?
리모트콜은 주로 프로그램 사용 문의나 프로그램 오류가 발생했을 때 원격 지원으로 문제를 해결하는 데 많이 사용합니다. 또한, 프로그램 외에 컴퓨터 사용 관련 문의에도 원격 지원을 통해 설명해드리고 있습니다.
리모트콜의 빠른 원격 연결 속도 덕분에 다른 원격 지원 솔루션보다 고객 요청사항을 더 신속하게 처리하고 있습니다.
특히, 재부팅 시 자동 재접속 기능, 클립보드 복사 기능, 그리고 다중 화면 사용 시 화면 선택 기능은 현재 고객 지원 업무에서 매우 유용하게 사용되고 있습니다.
리모트콜 도입 후 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
리모트콜 도입 후에는 원격 지원을 통해 고객의 화면을 직접 보면서 설명할 수 있어 소통이 원활해지고 시간 절약이 가능해졌습니다. 프로그램 오류 처리도 화면을 보면서 실시간으로 문제를 확인할 수 있어 더욱 신속하고 정확한 오류 해결이 이루어졌습니다. 고객이 설치 과정에서 어려움을 겪더라도, 원격으로 직접 설치를 지원할 수 있어 시간 단축은 물론 고객 만족도도 높아졌습니다.
