“리모트콜 모바일팩 도입으로 고객 폰의 문제를 빠르게 해결하고 고객만족도를 향상시켜 반품이 크게 줄었습니다.”-CEO 刘作虎-
주요사업
위치
스마트폰 제조
중국 광둥성 선전시 푸티안구
도입 배경
스마트폰 판매량이 급증하면서 OnePlus 서비스 부서 인원이 부족해져 원격 지원이 필요했고, 특히 다른 제품에는 없는 독특하고 선진적인 고객 지원 솔루션을 원했음.
도입 효과
OnePlus는 엄격한 테스트를 거쳐, 알서포트의 리모트콜 모바일팩을 선택했고, 이는 빠른 연결 속도, 안정성, 보안성, 최적화된 UI, 편리한 동작을 갖춘 ‘一加医生’ App으로 고객에게 제공되었음.
一加医生는 출시 5일 만에 keke스토어 누계 다운로드 17,534건을 기록했고, 92%의 사용자로부터 호평을 받았음.
리모트콜 모바일팩 도입 후 고객 지원 처리 시간이 약 40% 단축되었고, 콜센터 업무량, 상담사 수, 반품량이 모두 감소하여 아웃소싱기업에게 지불할 비용이 절감되어 전체 원가를 절약할 수 있었음.
고객의 센터 방문 비용을 줄이고, 어디서나 편리하게 원격으로 문제를 해결하여 고객만족도가 크게 향상되었음.
리모트콜 도입 성공 POINT
1. 제품 서비스 차별화
2. 아웃소싱 콜센터 운영 비용 절감
“리모트콜 모바일팩 도입으로 고객 폰의 문제를 빠르게 해결하고 고객만족도를 향상시켜 반품이 크게 줄었습니다. 고객이 지원 요청 시 ‘ 一加医生’ App 및 ‘一加 엔지니어’로 원격 연결하니까 사용자가 어디 있어도 OnePlus 서비스가 늘 옆에 있다는 느낌을 줄 수 있습니다.”
