제조

포스코

“리모트콜 모바일팩을 도입해 무선으로 모바일 디바이스를 지원하게 된 후로 단말기 장애해결에 드는 방문지원 비용을 크게 절감되었습니다.”-시스템 운영 담당자-

주요사업	위치
철강 제조	경상북도 포항시 남구 동해안로 626

도입 배경

포스코는 노동 생산성 향상을 위해 사무실이 아닌 작업 현장이나 이동 중에도 스마트폰 등 모바일 기기를 이용해 작업자들이 업무를 처리할 수 있는 ‘스마트워크’ 환경을 전격 도입하고, 모바일 환경에서 발생할 수 있는 다양한 보안 사고의 방지와 단말기 관리를 위해 MDM(Mobile Device Management)시스템을 구축하였음.
MDM시스템 운영 중 스마트폰에 발생하는 장애 유형은 매우 다양해서 특정지역 네트워크 장애, 설치 프로그램 오동작, 버전 업그레이드를 하지 않아 생기는 오류 등의 상황을 고객지원센터와 전화 상담만으로 완전히 해결하기 어려움.

상담 직원은 사용자의 장애 해결 요청이 접수되면 리모트콜 모바일팩을 실행해 문제가 발생한 모바일 기기에 원격으로 접속하여 기기를 제어한 후 문제점이 무엇인지 파악하고 해결책을 제시할 수 있음.
간단한 마우스 클릭만으로 상담사은 사용자 단말기 화면을 그대로 볼 수 있으며, 이를 통해 해당 단말기 상태의 체크, 프로세스 및 응용 프로그램의 강제 종료와 정보 조회 등의 기능을 활용할 수 있음.
무선으로 접속하는 모바일 기기에 대한 원격지원은 속도가 크게 떨어지므로, 모바일 디바이스 원격지원 솔루션은 데이터 전송량을 최소화해야 함. 리모트콜 모바일팩은 화면 데이터 압축 알고리즘과 최소량의 데이터 전송으로 네트워크 트래픽을 최소화해 서비스 속도가 낮아지는 단점을 최대한 커버할 수 있고, 원격지원 시 끊김없는 연결을 보장하기 위해 모바일 기기의 네트워크 연결 방식으로 3G와 Wi-Fi 자동전환 기능을 개발하여 적용하고 있음.

“리모트콜 모바일팩을 도입해 무선으로 모바일 디바이스를 지원하게 된 후로 단말기 장애해결에 드는 방문지원 비용을 크게 절감되었습니다. 앞으로 스마트워크 환경이 완전히 정착하면 모바일기기 원격지원도 늘어나 절감할 수 있는 비용은 더욱 커질 전망입니다.”

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