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금융

한국 스탠다드차타드 은행

한국 스탠다드차타드 은행

“초기 원격지원 서비스의 도입에 대한 반대가 심했던 고객지원팀은 이제 원격지원 제품을 가장 많이 사용하고 제품에 대한 만족도가 가장 높은 사내 부서가 되었습니다.”-IT Development & Maintenance 팀 박성근 차장-

주요사업 위치
은행 서울특별시 종로구 종로 47

도입 배경

  • 인터넷 뱅킹 이용 고객이 많고 고객의 PC 환경 또한 다양한 상황에서 고객지원을 가장 효율적으로 할 수 있는 방법 모색.
  • 원격지원을 수행할 상담사들이 직접 제품을 비교해 보고 선택한 결과, 대규모 고객을 지원하기에 유리하고 보안 기능 부분이 탁월하며 커스터마이징도 가능한 제품이 필요했음.

도입 효과

  • 리모트콜 도입 후 고객 대응 시간이 현저히 감소하였음.(15분 내 업무처리율이 84%까지 상승)
  • 수많은 원격지원 건 수가 있음에도 불구하고 제품을 사용하면서 리모트콜에 대한 불만 접수 건은 찾아보기 힘듦.
  • 원만한 고객 지원을 위해 별도의 원격지원 전문 상담사 그룹을 배치함으로써 최적의 환경에서 가장 효율적으로 고객을 지원할 수 있게 됨.

리모트콜 도입 성공 POINT

  1. 1. 대규모 고객 지원 가능
  2. 2. 은행에서 도입하기에 적합한 강력한 보안
  3. 3. 은행 환경에 맞게 커스터마이징
  4. 4. 상담사들이 쉽게 사용할 수 있는 도구
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