“IT 기술을 접목한 에듀테크 강화를 위해 나아가는 길에 리모트콜은 꼭 필요한 필수 툴입니다.”-플랫폼사업부 담당자-
주요사업
위치
교육서비스 개발 및 제공
경기도 파주시 회동길 20
회사소개를 부탁드립니다.
웅진씽크빅은 학습지, 어린이 교육 서비스를 비롯해 유아에서 성인을 아우르는 다양한 교육 문화 콘텐츠를 개발 및 제공하고 있습니다. 교육 문화 기업을 넘어 차별화된 학습의 가치를 제공하는 AI 교육기업으로 거듭나고자 IT 기술을 접목한 에듀테크 역량 강화를 통해 개인화 교육 서비스 개발에 앞장서고 있습니다.
리모트콜을 도입하게 된 계기가 무엇인가요?
스마트 러닝에 활용되는 단말기를 원활하게 사용하기 위한 고객지원이 필요했습니다. 특히 유아나 초등학생이 사용하는 학습 서비스에 각종 오류가 발생했을 때 상황 설명 능력이 부족하다는 점을 감안하여 원격으로 직접 화면을 제어하며 문제를 해결하는 방식의 고객지원 툴이 필요하다고 판단해서 리모트콜을 도입하게 되었습니다.
리모트콜 도입 후 어떤 변화가 있으신가요?
리모트콜 도입 전에는 스마트 기기를 통한 학습 서비스에 문제가 발생하면 전화로 힘들게 설명해야 해서 문제 해결에 오랜 시간이 걸렸습니다. 리모트콜 도입 후에는 문제 발생 시, 단말기에 원격 접속하여 상황을 빠르게 파악하고 응대할 수 있어 고객의 학습 능률 향상에 기여하고 있습니다. 문제 해결 시간 단뿐만 아니라 고객도 상담원도 서로 피로를 덜 느낀다는 점에서 만족하고 있습니다.
리모트콜 도입을 고민하는 기업에게 한 마디해 주신다면?
저희와 같이 고객에게 서비스를 제공하는 기업은 고객 문제 해결이 굉장히 중요합니다. 서비스를 당장 사용해야 하는 고객이 문제로 인해 사용을 중지해야 한다면 고객은 불만족감을 느끼기 마련입니다. 리모트콜은 언제 어디서나 빠르게 원격 연결을 할 수 있고, 연결이 안정적으로 이루어져 문제 해결을 빠르게 도와줍니다. 고객이 서비스 사용의 연속성을 유지할 수 있도록 리모트콜을 통해 빠르게 원격 연결하고 문제를 해결하기를 추천드립니다.
