금융

우리은행

“리모트콜은 우리은행이 원하는 모든 요건을 갖춘 최적의 솔루션이었습니다.”-고객센터 운영 담당자-

주요사업	위치
은행	서울시 중구 소공로 51

도입 배경

인터넷 뱅킹이 확대됨에 따라 고객상담 업무가 폭발적으로 증가하면서 고객센터 운영 상의 여러가지 문제점들이 발생
대부분의 금융거래 및 상담이 인터넷을 통해 이루어지고 있으나, 아직 PC에 익숙하지 않은 고객의 경우 인터넷 뱅킹 사용이나 장애 시 대처가 어려움.
전화로만 상담하는 경우 정확한 상황 파악이 힘들어 고객과 상담사 모두 스트레스를 받게 됨.

목록보기