11월 정기 업데이트는 정상 완료 되었습니다.
* 작업일정: 2023. 11. 16.(목) 18:30 ~ 2023. 11. 17.(금) 05:30
리모트콜 SaaS 정기 업데이트 안내 (2023.11.16) - 정상완료
서비스 2023년 11월 6일안녕하세요? 어디서나, 무엇이든, 쉽게 원격지원하는 리모트콜입니다.
더 좋은 서비스 제공을 위해 리모트콜 SaaS 업데이트를 다음과 같이 진행하고자 합니다.
업데이트 작업 중 서비스 접속이 일시적으로 원활하지 않을 수 있으니 고객님의 양해 부탁드립니다.
업데이트 작업 중 서비스 접속이 일시적으로 원활하지 않을 수 있으니 고객님의 양해 부탁드립니다.
업데이트 개요
- 업데이트 예정 일시: 2023년 11월 16일(목) 18:30 ~ 2023년 11월 17일(금) 03:00
- 업데이트 대상: 리모트콜 SaaS 서비스
주요 업데이트 내용
웹 원격지원(https://remotecall.io) 이용 시, 아래의 새로운 기능들을 이용할 수 있게 됩니다.
1. 파일 전송
- 원격지원 도중 상담사-고객 양방향으로 파일전송이 가능해집니다.
* 전송 가능한 최대 파일 크기: 1회 당 1GB
2. 음성 채팅
- 상담사가 PC 및 모바일 지원 시 모두 이용이 가능합니다.
* 상대방이 macOS 사용 시 제외
3. 화면 녹화
- 크롬/엣지/웨일 웹브라우저의 확장 프로그램을 통해 상담사 화면을 녹화할 수 있습니다.
* 사용자 어드민에서 녹화기능 활성화 후 사용 가능
* 상담사가 크롬북을 사용하는 경우는 제외
또한, 아래의 사항들이 변경 또는 개선됩니다.
1. 챗봇 기능
- remotecall.com 브랜드사이트에 적용된 챗봇이 추가됩니다.
- 챗봇을 통해 궁금한 사항을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
* 적용 대상 사이트: 상담사 접속 페이지(remotecall.io), 고객 접속 페이지(113366.io)
* 일부 접속환경에서는 보안 문제로 인해 정상노출되지 않을 수 있으며, 아래와 같이 방화벽 등록이 필요합니다.- chatbot.rsupport.com
- 3.35.144.188
- 15.164.0.165
- 54.180.11.250
TCP SSL 443
* 챗봇 기능의 업데이트는 일시적으로 보류되었습니다. 근시일 내 다시 업데이트 예정인 점, 양해 부탁드립니다.
2. OS 신규/변경 지원사항
- 이제 Android TV에서도 원격지원 App을 설치하고 지원할 수 있습니다.
- iOS 17에서도 모바일 지원을 받을 수 있습니다. 이에 따라 iOS 지원버전은 13~16에서 14~17로 변경됩니다.
- macOS 14에서도 이용이 가능합니다. 이에 따라 macOS 지원버전은 10.15~13에서 11~14로 변경됩니다.
3. 위치정보 수집 기능 중단
- 지원받는 고객의 위치 정보를 수집하지 않으며, 기존에 수집된 위치정보 데이터는 모두 폐기됩니다.
4. 기타
- 모바일 지원 SDK의 App과 기능이 개선됩니다.
- 모바일 지원 기본스킨이 변경됩니다.
- 보안 취약점 이슈에 대응하여 더욱 안전한 원격지원을 할 수 있습니다.
- 기타 오류 수정 및 성능 개선이 있습니다.
이상의 내용을 포함하여, 다양한 부문에서 서비스 이용 편의가 더욱 개선됩니다.
리모트콜은 앞으로도 고객 만족을 위해 점점 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
리모트콜은 앞으로도 고객 만족을 위해 점점 더 좋은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
문의 및 연락처
이번 업데이트와 관련하여 궁금한 점이나 불편 사항이 있으신 경우, 아래로 연락 주시면 친절히 답변 드리겠습니다.
070-7011-3900
support.kr@rsupport.com
감사합니다.
