All Payment 2016 세션발표 – 비대면 인증으로 고객을 대면하라!

외부행사후기 2016년 4월 5일

[알서포트 발표주제]

“비대면 인증으로 고객을 대면하라” 비대면 실명확인 구축방안과 사례

세션발표 Summary

[발표영상: 알서포트 B2B마케팅 총괄 이주명 팀장]

지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화

현재의 모바일 뱅킹 이용 증가 현황

‘대면’과 ‘비대면’ 뱅킹서비스 격차

모바일 뱅킹을 통한 금융서비스 이용 현황

수 천년 전부터 형성된 지점 중심의 은행에서 모바일을 넘어 다양한 핀테크가 도입되어, ‘디지털은행’으로 변화하고 있습니다. 하지만 정작 모바일뱅킹을 통해 은행에 어떤 수익 구조가 이루어져 있을까요?

고객의 충성도 변화

모바일뱅킹과 영업지점을 이용한 고객의 변화는 어떠한 지, 영업지점과 모바일 뱅킹 이용고객간의 금융상품 구매에 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다.

비대면 실명확인(인증)이란?

은행과 고객간의 유대관계를 유지시키면서, 모바일뱅킹과 같은 편의성을 높이는 방법으로 ‘비대면 실명확인’이 시행되고 있습니다.
‘비대면 실명확인’을 도입하기 위한 5가지 필수 방안의 장단점을 살펴봅니다.

지점 중심에서 고객 중심으로의 변화

지점 중심의 은행에서 기술발전에 따른 채널만 추가하던 모습에서 첨단 IT기술을 필두로 고객을 중심에 놓고 어떻게 은행이 변화하는지 살펴봅니다.

고객과의 유대관계 강화를 위한 비대면

고객과의 유대관계 유지와 강화를 통해 은행의 거래를 활성화하기 위해서는 ‘비대면(非對面)’을 ‘얼굴을 맞대지 않는 것’ 보다 ‘무방문(無訪問)’으로 해석하는 것에 대해 설명합니다.
스웨덴과 덴마크 은행의 사례를 통해 왜, 무방문이 되는지 확인해 봅니다.

비대면 실명확인(인증)을 위한 3요소

전통적인 은행의 3요소 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘확실성’ 이 핀테크 시대 첨단 IT기수로 인해 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘편의성’ 을 갖게 되었으며, 비용과 신속성은 어떤 역할을 하는 지 알아봅니다.

편의성 – 보안성 관계

편의성 – 신뢰성 관계

보안성 – 신뢰성 관계

신속성 – 경제성 관계

현재까지의 비대면 인증 선택 경향

위와 같은 기능 포지셔닝에 따라 최근 금융사들의 비대면 실명확인 도입 방인에 대한 트렌드를 살펴봅니다.

디지털 은행의 비디오 채널

위와 같은 상관관계를 통해 ‘비디오 채널’이 비대면 실명확인 서비스에 핵심이 될 수 있을 것이란 결론에 도달했으며, 영국의 HSBC 멀티브랜드 콜센터 전문은행인 ‘퍼스트 다이렉트(First Direct)’의 CMO 폴세이(Paul Say)는 미래의 모습으로 비디오 채널의 중요성을 강조했습니다.