Communication Vision 2015 세션 발표 – 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 지원 전략

외부행사후기 2015년 4월 29일

[알서포트 발표주제]

“앞서가는 사용자들을 잡아라, 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 지원 전략”

세션발표 Summary

[발표영상: 알서포트 B2B마케팅 총괄 이주명 팀장]

모바일 혁명 & IOT (사물인터넷)

국내 IOT 시장은 연평균(CAGR) 29.8% 수준으로 급성장 할 것으로 전망

가전의 경우 50.3%에 이를 것으로 보임

Enterprise Mobility

내부 직원, 외부 고객, 파트너를 중심으로 진행되어야 하며, 이들의 다양한 디바이스가 기업 모빌리티 네트워크 안에서 유기적 관계를 유지하는 것이 중요

But

모빌리티 실행을 위한 구체적인 솔루션을 갖고 있는 기업은 30% 미만으로 매우 낮은 것이 현실임

모빌리티 구성의 주요 디바이스인 스마트폰 OS는 매우 다양하고, 나날이 새로운 버전이 출시되고 있는 반면 이에 대한 대응은 부족한 것이 현실임 (모빌리티의 유명무실해 질 가능성)

OS별로 살펴보면, personal 의 경우는 Android, Enterprise의 경우 iOS의 비중이 다수를 차지하고 있음

모바일 시대의 기업 모빌리티와 원격 지원

전자정부의 원격지원 도입

민원24의 사례를 보면 원격지원 서비스 도입 이후 발급 건수가 가파른 상승세를 나타냄 (2006년 대비 2014년 13배 성장)

금융분야에서의 원격 지원 도입

2006년을 기점으로 인터넷 뱅킹이 창구 업무를 역전하기 시작함 (3배 가량 높음)

Enterprise mobility Use Case

모바일 & IOT 시대에 고객 지원 다양화

스마트폰과 같이 디스플레이를 갖춘 디바이스뿐 아니라 냉장고, 세탁기 등의 가전 제품에 대한 원격 지원(리모트콜 비주얼팩) 수요도 크게 증가하고 있으며, 크게 증가할 것이므로 이를 미리 대비하는 것이 매우 중요

클라우드 원격지원 도입 효과

문제해결 시간 단축, 비용 절감, FCR 비율증가, 환경개선, 고객만족

Success Key. 사용자 편의성 확보

모바일시대의 엔터프라이즈 모빌리티 전략의 기본은 남녀노소 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 사용자 환경이 중요

앞서가는 사용자들을 잡아라, 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 지원 전략 발표자료 다운로드

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