제 21회 컨택센터 모닝포럼 세션 발표 – 모바일 시대의 컨택센터 지원 전략

RemoteCall + mobile pack을 이용하면 고객의 바로 옆에서 설명하는 것처럼 정확하고 자세하게 지원할 수 있습니다.

RemoteCall + mobile pack은 고객의 모바일 디바이스 화면을 상담사가 원격으로 공유하여 제어합니다. 커뮤니케이션 효율이 높아지므로 전화 상담에 비해 상담 시간이 80% 가량 단축됩니다.

RemoteCall + visual pack을 이용하면 공유할 화면이 없는 가전제품이나 사고 현장까지도 상담사에게 말로 설명하지 않고 스마트폰 카메라 영상을 이용해 공유할 수 있습니다.

RemoteCall + visual pack은 고객이 도움이 필요한 현장을 스마트폰 카메라로 촬영하여 상담사와 실시간 공유합니다. 상담사는 화면을 보고 필요한 조치방법을 설명할 수 있습니다.

RemoteCall + visual pack은 실제로 보험사의 사고 현장 확인을 위해 활용되고 있습니다.

리모트콜을 이용한 모바일 고객지원은 출장 감소 및 재call 인입률 감소를 통한 기업의 비용 절감과, 빠르고 정확한 문제 해결을 통한 고객만족을 동시에 가져옵니다.