리모트콜을 도입하기 전에는 기술 지원을 위해서 고객과 전화를 하거나 고객사에 직접 방문을 했습니다. 전화로 응대할 때는 고객의 설명으로만 오류 원인을 파악하고 해결 방법을 일일이 안내하느라 많은 시간이 소요되었습니다. 특히 고객이 기술 지식이 부족하거나 해당 솔루션을 사용한 지 얼마 안 되었을 경우 더욱 기술 지원은 어려워졌습니다. 그렇다고 매번 고객사에 직접 방문하기에는 비용 부담이 상당하여 어려움이 많았습니다.
이러한 문제를 해소시켜준 것이 바로 원격지원 리모트콜이었습니다. 리모트콜로 고객과 원격으로 연결하면 직접 화면을 보며 오류의 원인을 파악하고 바로 해결까지 할 수 있습니다. 화면 위 텍스트 쓰기나 그림 그리기 그리고 음성 채팅까지 가능하니 소통도 원활합니다. 리모트콜 도입 후 기술지원 업무 부담이 매우 줄어들고 업무 시간도 단축할 수 있게 되어 사용하는 직원들이 모두 만족하고 있습니다.