| 본사 소재지 | 업종 | 도입 제품 | 도입 방식 |
|---|---|---|---|
| Shēnzhèn, 중국 | 소프트웨어 및 정보기술 서비스업 | 리모트콜 PC+모바일 | 솔루션 구축형 |
화웨이
휴대폰과 노트북 고객에게 안전한 원격서비스 제공
소프트웨어 보안은 우리의 가장 큰 관심사이며 많은 경쟁 제품 중 리모트콜만이 우리의 엄격한 안전 기준을 충족했습니다. 성능과 안정성도 우수하여 우리의 요구를 완벽하게 충족합니다.
-화웨이 기술 서비스본부 담당자-
Q. 회사 소개를 부탁드립니다.
A. 화웨이는 정보 통신 기술 인프라 및 스마트 장치를 제공하는 세계적인 선도 기업입니다. 텔레콤 네트워크, IT, 스마트 장치 및 Cloud 서비스의 네 가지 핵심 영역에 걸친 통합 솔루션을 통해 가정 및 조직에 디지털 환경을 제공하고 있습니다.
Q. 리모트콜을 선택한 특별한 이유가 무엇인가요?
A. 휴대폰과 노트북 소비자가 늘면서 고객의 기기 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있는 원격 지원 솔루션이 절실했습니다. 그래서 3년 동안 여러 제품을 테스트해 본 결과, 리모트콜만이 화웨이의 엄격한 소프트웨어 보안 심사에 통과했습니다. 리모트콜을 사용한다면 안전한 환경에서 고객에게 안심하고 원격 지원 서비스를 제공할 수 있다고 판단되어 선택했습니다.
Q. 리모트콜을 어떻게 활용하고 있으신가요?
A. 편리하고 안전한 '원격 서비스' 앱으로 휴대폰 사용 고객을 위한 모바일 원격 서비스를 제공하고, '화웨이 PC 관리자'로 노트북 사용 고객을 위한 PC 기술 지원을 제공하고 있습니다. 처음 도입할 때 회사 시스템 환경에 맞게 커스터마이징할 수 있었기에 더 안정적이게 사용하고 있습니다.
Q. 리모트콜을 사용하시면서 느낀 장점은 무엇인가요?
A. 직접 사용하면서 성능이 우수하다는 것을 느꼈습니다. 원격 연결 속도가 빠르고 굉장히 안정적이라 만족하며 사용 중입니다. 또한, 화웨이의 엄격한 안전 기준을 충족시켰다는 것으로 리모트콜의 탄탄한 보안을 증명할 수 있다고 생각합니다.
Q. 리모트콜 도입 후 어떤 좋은 변화가 있으신가요?
A. 리모트콜 도입 후 고객 기술 지원 시 문제 해결률이 40% 상승했으며 각 상담원 및 기술 지원 인원이 지원하는 고객 수는 38% 증가했습니다. 더 많은 고객에게 더 빠르고 정확한 지원이 가능해져 고객지원 업무 효율이 크게 향상되었습니다. 또한, 고객이 직접 수리 센터에 가지 않아도 되어 고객 만족도가 높아졌습니다.
리모트콜 도입 성공 POINT
- 1. 엄격한 소프트웨어 보안 심사를 통과한 리모트콜을 도입하여 안전하게 고객 지원 서비스 제공
- 2. 더 많은 고객을, 더 빠르고 정확하게 지원할 수 있게 되어 업무 효율과 고객 만족도를 동시에 높임
기업 정보
- 설립일1987-09-15
- 종업원207,000
- 매출액8,588억 위안
