리모트콜 관리자 메뉴 사용하기

로그인

리모트콜 관리자 페이지(유저 어드민)에서는 다양한 제품 기능 설정, 사용자 권한의 설정 및 관리 기능을 제공하며,
원격지원 이용 내역이나 통계에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.

먼저 관리자 페이지에 로그인을 합니다. 아래 링크를 클릭해서 관리자 페이지를 열어주세요.
https://admin.startsupport.com/
* 리모트콜 브랜드사이트에서는 우측 상단의 ‘Admin’항목을 클릭하면 관리자 페이지로 이동할 수 있습니다.

1 관리자 계정으로 로그인한 경우
관리자 계정으로 로그인 하면, ‘사용자 관리 정보’가 보입니다.
리모트콜 계정 생성 시 입력했던 정보와 사용 중인 라이선스, 등록된 사용자까지 모두 본 화면에서 관리합니다.

[관리자 계정으로 로그인했을 때 보이는 화면입니다.]

2 상담사 계정으로 로그인한 경우
(관리자 권한이 없는) 상담사 계정으로 로그인 하면, 상담사 개인의 사용자 정보가 보입니다.
상담사 계정은 관리자 페이지에서 직접 설정할 수 있는 범위가 제한되며, 관리자가 허용한 범위 내에서만 변경이 가능합니다.

사용자/기능 관리

관리자 계정으로 ‘사용자 관리’ 메뉴에 들어가면 각 계정의 상태와 각 사용자의 권한 설정을 개별 관리할 수 있습니다.
‘사용자 관리’ 페이지 내의 ‘라이선스 정보’에서 이용 중인 제품 정보와 이용 가능 기간, 그리고 라이선스의 상태를 확인할 수 있습니다. (무료체험 사용자인 경우에는 ‘데모’로 표시됩니다.)

다수의 사용자가 있는 경우 – 그룹별로 설정하기

여러 개의 라이선스를 구매하신 경우, 라이선스마다 각각 아이디를 만들어 관리할 수 있습니다. 이때 여러 아이디 중 공통적으로 사용할 기능과 개별적으로 선택 사용할 기능을 구별할 수 있어서, 상담사의 역할에 따라 차등적으로 관리할 수 있습니다.
우선 그룹별 공통 설정을 위해 사용자 정보 중 ‘그룹’ 항목을 클릭합니다.

기능 설정 옵션의 대부분은 ‘전체사용’과 ‘사용안함’의 두 가지 또는 여기에 ‘사용자 설정’까지 포함한 세 가지 중 선택하게 됩니다.
‘전체사용’ 또는 ‘사용안함’을 선택한 경우 모든 상담사에게 동일하게 설정되며, ‘사용자 설정’을 선택한 경우에는 각 상담사 아이디별로 개별 설정을 할 수 있습니다. 대부분의 기능들은 사용하도록 설정하는 것을 권장하며, ‘화면녹화’와 같이 고객정보가 유입되는 민감한 기능의 경우에는 권한 있는 상담사에게만 제한적으로 부여하는 것을 권장합니다.
그룹 설정을 완료하려면 스크롤을 아래로 내려 ‘저장’ 버튼을 클릭하면 됩니다.
* 관리자 페이지에서 설정 가능한 기능들에 대한 상세 정보는 ‘관리자 가이드’를 확인해주시기 바랍니다.

• [‘전체사용’을 선택하면 모든 상담사에게 권한이 일괄 부여됩니다.]

• [‘사용자 설정’을 선택하면 상담사별로 권한을 부여할 수 있습니다.]

상담사별로 개별 설정하기

이제 상담사 ID를 클릭해 보면 각 기능별로 체크박스가 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.
체크박스가 활성화되어 있는 기능들은 체크를 하거나 하지 않는 동작으로 기능을 on/off 할 수 있고, 체크박스가 비활성화된 기능들은 앞서 진행한 그룹 설정에서 공통적으로 ‘전체사용’ 또는 ‘사용안함’으로 체크한 항목입니다.
상담사별 설정을 완료하려면, 스크롤을 아래로 내려 ‘저장’ 버튼을 클릭하면 됩니다.

[‘사용자 설정’ 선택 시 체크박스가 활성화됩니다.]

부가기능/통계

관리자 페이지의 좌측에는 각종 사용 편의 기능들과 사용 통계를 확인할 수 있는 메뉴가 있습니다.

상담사를 위한 편의 기능

1 즐겨찾기
고객들에게 자주 안내하는 웹사이트의 URL을 즐겨찾기에 미리 지정할 수 있는 기능입니다.
회사 홈페이지, 파일의 다운로드 링크 등을 저장해두면 원격지원 시 유용하게 쓸 수 있습니다.

2 단축메시지
고객들과 채팅을 하는 경우 자주 사용하는 문장들을 미리 설정할 수 있는 기능입니다.
가벼운 인사말부터, 주요 기능 동작 시 안내되는 문장들을 자유롭게 작성할 수 있으며,
지원 용도에 따라 PC, 모바일, 영상 지원용 메시지를 별도로 설정할 수 있습니다.

사용내역/통계 기능

1 사용자 로그인 이력
사용자 아이디별 또는 전체 사용자의 로그인 이력을 조회할 수 있습니다.

2 사용자별 상담 회수
특정 기간 동안 등록된 사용자들이 몇 번이나 원격지원을 사용했는지 조회할 수 있습니다.

3 상담 통계(통계 메뉴는 관리자 권한에 따라 보이지 않을 수 있습니다.)
일별, 요일별, 시간별 등 다양한 기준으로 지정한 기간 내 사용 건 수를 그래프와 함께 확인할 수 있습니다.

이외 관리자 페이지의 더 많은 기능과 정보는 ‘관리자 가이드’에서 더 상세히 안내하고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.