리모트콜을 도입하게 된 계기가 무엇인가요?
체계적인 기술지원을 통해 최적의 IT 서비스를 제공하기 위해서입니다. 서비스를 직접적으로 고객사에 제공하고 있는 기술지원부서에 리모트콜을 도입하였습니다.
리모트콜을 선택한 특별한 이유는 무엇인가요?
보안 솔루션을 사용하는 고객사가 외부 접속을 차단하는 특성상, 원활한 원격 접속이 가능한 솔루션이 필요했습니다. 리모트콜은 이러한 조건을 충족시켰고, 시장에서 가장 널리 사용되고 있었던 점과 높은 인지도가 선택의 중요한 이유였습니다. 비용 절감을 위해 한때 다른 솔루션을 시도해 보았으나, 접속 문제로 인해 다시 리모트콜을 찾게 되었고 현재까지 큰 문제 없이 사용 중입니다.
리모트콜을 주로 어떤 상황에 많이 사용하시나요?
주로 유선으로 해결하기 어려운 고객 문의에 대응하거나 간단한 기술 지원, 원격 모니터링을 진행할 때 많이 사용합니다. 또한 긴급 상황이나 고객의 요청을 신속하게 처리해야 할 때, 이동 시간이 많이 걸리는 이슈에도 자주 활용합니다. 원격 정기 점검, 기술 이슈 확인, 장애 처리 등을 위해 고객사 장비에 접속할 때도 매우 유용하게 사용하고 있습니다.
기능 중엔 특히, 키보드/마우스 제어와 파일 전송 기능을 가장 많이 활용하며, 필요에 따라 채팅기능과 녹화 기능도 사용하고 있습니다.
리모트콜 도입 후 가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?
코로나처럼 감염성 질병이 퍼지거나 폭우, 원거리 등으로 기술지원이 어려울 경우 안전하게 원격으로 기술지원을 제공할 수 있게 되었습니다. 고객사로 이동하는 시간을 절약할 수 있고 고객 요청에 신속한 기술지원이 가능해졌고, 고객과 같은 화면을 보며 소통할 수 있어 기술지원에 대한 이해도는 상승하고 지원시간은 감소 하였습니다.
