카카오엔터테인먼트

인프라 운영팀은 전사 네트워크와 엔드포인트의 하드웨어 및 소프트웨어를 관리하고 지원하는 역할을 담당하고 있습니다. 직원을 지원하기 위해 기존에는 보안 프로그램의 원격지원 기능을 사용했으나,
연결 상태가 너무 불안정하여 대부분의 경우 직접 직원의 자리로 찾아가 지원해야 했습니다. 이러한 과정에서 발생하는 시간 소모를 줄이기 위해 리모트콜을 도입하게 되었습니다.

원격지원 서비스 도입 시 가장 크게 고려했던 사항은 얼마나 편하게 접속을 유도할 수 있느냐였습니다.
도입 시 다른 원격제어 솔루션도 검토를 해봤지만, 최종적으론 URL 안내, 설치, 인증 등의 절차를 가장 간단히 할 수 있는 원격지원 솔루션인 리모트콜을 선택하게 되었습니다.

주로 인프라 운영팀 직원들이 사내 직원분들 PC 점검 용도로 사용하고 있습니다. 원격지원을 통해서 다른 직원분들의 장애 처리, 설치, 제거 등의 업무를 지원합니다.
특히, 코로나 시기에는 전사 재택을 하다보니 원격지원 프로그램 리모트콜이 정말 유용하게 잘 사용되었습니다.
모바일 원격 또한 많이 사용 했었습니다. 저희 회사가 모바일 2차 인증이 필요한 계정 시스템을 사용하다보니 이 인증프로그램 관련된 많은 문의를 원격으로 지원 할 수 있었습니다.
이러한 상황들에서 가장 많이 사용하였던 기능은 원격지원 연결 후의 제어 기능이였습니다.

가장 유용하게 사용하고 추천하고 싶은 기능은 ‘상담사 화면제어’ 기능입니다.
지원을 하다가 반대로 제가 원격제어를 받아야 할 경우 리모트콜로 연결하고 제어권을 넘겨줄 수 있는 이 기능이 매우 유용하였습니다.

사용자들의 문제를 설명할 때 화면을 보면서 안내할 수 있으니 원인, 처리, 결과에 대한 이해를 시키기 쉬워졌습니다.
또한, 사무실 한 층 한 층이 넓다보니 이동에 소비되는 시간은 물론 체력까지도 소모가 컸지만, 리모트콜을 통해 효율적으로 문제를 해결할 수 있게 되었습니다. 다른 오피스에 있는 직원분에게도 원격지원을 통해 이동 없이 빠르게 지원할 수 있게 되어 이동시간의 낭비 없이 효과적으로 지원을 할 수 있게 되었습니다.